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E-Commerce : Comment le selfcare réassure les internautes et favorise la conversion

Comment se porte le E-commerce en 2019 ?

Introduction ou extrait du livre blanc

"Les consommateurs ont de nombreuses attentes : avoir accès à des informations et du contenu de qualité, pouvoir comparer les produits et les prix, recevoir des recommandations de professionnels et/ou particuliers, bénéficier d’une livraison rapide et peu coûteuse, tout en profitant d’une expérience en ligne intuitive. 

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service"

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