La résolution au 1er contact, plus qu'un indicateur, une philosophie

Selon Antoine Coubray, le Once & Done permet de répondre à la fois aux exigences des clients et aux enjeux de ROI des entreprises. Seulement, cet indicateur très sophistiqué requiert un niveau de maturité relativement élevé pour la plupart des organisations actuelles. D’où l’obligation au préalable de mettre en place les conditions nécessaires à la mesure du Once & Done.