Extrait du livre blanc : "Actif, méfiant et versatile, le client est devenu de plus en plus insaisissable. Paradoxalement, une chose est sûre: il est le roi et décide où, quand et comment.
N’en déplaise à certains ! Les entreprises n’ont d’autres choix que de répondre habilement aux besoins de ces consommateurs toujours plus exigeants.
Mais faut-il encore en avoir les moyens ! Un défi majeur s’impose donc aux entreprises: réapprendre à connaître et à comprendre leurs clients."
