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Tirez parti des avis négatifs !

7 conseils pour bien répondre à vos commentaires clients

Tirez parti des avis négatifs !

Introduction ou extrait du livre blanc

"Gardez un ton cordial

Même si vous trouvez l’évaluation injuste, gardez votre sang-froid en écrivant votre réponse. Restez poli en évitant les superlatifs et en apportant une réponse précise aux problèmes. N’oubliez pas que les avis clients sont lus par vos visiteurs et qu’une réaction trop impulsive de votre part peut devenir une mauvaise publicité pour votre e-commerce.

Soyez réactif

Laisser un commentaire négatif sans réponse, c’est prendre le risque de voir se propager rapidement une mauvaise information sur votre boutique en ligne. Répondez donc rapidement aux clients mécontents pour être certain que ces avis n’aient pas d’impact négatif sur vos ventes. Vous pouvez, par exemple, choisir de contacter le client par message privé pour disposer de plus de temps pour lui répondre"

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