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Avis client / consommateur

Alors que les informations n’ont jamais circulé aussi vite, que les consommateurs ne se sont jamais autant fiés à l’avis de leurs pairs et que la réputation d’une entreprise peut être détruite du jour au lendemain, il est plus que primordial de traiter rapidement et efficacement les avis clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'avis client / consommateur ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.

Comment mesurer la satisfaction à des fins de prises de décision ?

Livre blanc de Colombus Consulting

"LA MESURE DE LA SATISFACTION AU SERVICE DE LA STRATÉGIE ET DES OPÉRATIONS DES ENTREPRISES : Les organisations centrées client sont les plus performantes et les plus rentables...

Comment répondre aux avis et feedback négatifs en ligne

Livre blanc de BazaarVoice

"Soyons honnêtes. Peu importe le travail que vous avez réalisé pour offrir une expérience client 5 étoiles, les avis 1 étoile sont toujours une possibilité. Un commentaire négatif...

Satisfaction Client - Progressez avec le NPS

Livre blanc de MDTC

"Qui de nous n'a jamais ressenti ce sentiment de satsifaction après un bon diner ? Ou encore après un achat dont nous sommes pleinement satisfaits ? La satisfaction nous...

Du projet au produit

Livre blanc de Rhapsodies Conseil

"Pendant des dizaines d’années, l’approche de gestion de projet sur un modèle prédictif était une norme non discutable. Mais cette approche a été challengée depuis les années 2000...

Les meilleurs exemples de questionnaires de satisfaction

Livre blanc de Smart Tribune

"Vous retrouverez dans ce livre blanc les questions génériques, les questions de satisfaction et les 10 bonnes pratiques pour réaliser votre enquête de satisfaction tels que soyez...

Comment améliorer la gestion de vos avis clients ?

Livre blanc de Digitaleo

"87% des Français lisent les avis clients avant de prendre une décision d’achat. 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leur...

La checklist en 15 étapes pour améliorer sa satisfaction client

Livre blanc de Smart Tribune

"Cochez les étapes pour transformer votre satisfaction client Smart Tribune a dressé une checklist de la satisfaction client pour transformer votre service...

Comment NaïtUp engage sa communauté à devenir de véritables ambassadeurs démonstrateurs ?

Livre blanc de We love customers

"Née en 2010, NaïtUp c’est l’histoire d’une équipe passionnée d’outdoor. Partant du constat que rien n’était pensé pour les fans de sport d’aventure, ils décident alors de créer...

Les clients recommandent-ils toujours les marques dont ils sont satisfaits ?

Livre blanc de Yougov

"A l’inverse, sommes-nous toujours détracteurs des marques qui ne nous satisfont pas ? Les prescripteurs d’une marque sont-ils nécessairement des clients satisfaits ? Qu’en est-il...

Publication d'avis clients

Livre blanc de Eloquant

"La publication d'avis, vecteur de confiance Construire une relation de confiance avec ses clients est la clé pour toute entreprise. Tout au long de l’histoire, les clients...

Avis clients : Les 5 axes d'une stratégie gagnante

Livre blanc de Skeepers

"Visibilité, Engagement, Optimisation, autant de termes aujourd’hui associés à une stratégie d’avis clients à 360°. Plus besoin de choisir parmi des outils multiples, l’avis fait...

Le Net Promoter Score pour calculer la recommandation client

Livre blanc de We love customers

"La satisfaction clients doit être au coeur de vos préoccupations. Les entreprises évoluent dans un environnementhyper-compétitif dans lequel les consommateurs sont de plus en...

Voix du client : Passez à l'action grâce à l'analyse sémantique

Voix du client : Passez à l'action grâce à l'analyse sémantique

Livre blanc de Enghouse Interactive

"Toutes les entreprises ont aujourd’hui compris l’importance d’être à l’écoute de leurs clients. La majorité d’entre elles ont ainsi mis en place des programmes Voix du client (...

Amélioration de la satisfaction client : le cahier des charges

Amélioration de la satisfaction client : le cahier des charges

Livre blanc de Vocaza

"L’expérience client désigne le ressenti d’un client vis-à-vis d’une entreprise et de ses services et ce à chaque interaction entre le client et la marque. Offrir une bonne...

Tirez parti des avis négatifs !

Tirez parti des avis négatifs !

Livre blanc de Trusted Shops

"Gardez un ton cordial Même si vous trouvez l’évaluation injuste, gardez votre sang-froid en écrivant votre réponse. Restez poli en évitant les superlatifs et en apportant...

Avis Client "La guerre des étoiles"

Avis Client "La guerre des étoiles"

Livre blanc de Opinion Act

"Au début des années 2000, internet voit fleurir des plateformes d’avis clients dont le but est de permettre aux consommateurs de comparer des produits ou services en fonction de...

Comment faire du feedback un vrai levier de performance ?

Comment faire du feedback un vrai levier de performance ?

Livre blanc de Hiji

"Le feedback est le petit déjeuner des champions ! C’est ce que dit Kenneth Blanchard*, signifiant ainsi qu’on ne peut atteindre de hauts niveaux de performance sans passer par le...

bazaarvoice-avis-clients

Transformez vos avis clients en conversations

Livre blanc de BazaarVoice

"Pourquoi il est important de répondre aux avis La volonté des consommateurs d’acheter un produit qui a reçu des avis négatifs double2 lorsque ces avis ont fait l’objet d’...

superviseme-avis-client-CA

Augmenter son chiffre d'affaires grâce aux avis clients

Livre blanc de Supervise-me

"L’e-réputation d’une entreprise est extrêmement bénéfique lorsqu’elle est bien maîtrisée. La notion d’« e-réputation », encore toute récente, se définit comme l’...

avis-client-bazaar-voice

De la promesse produit à l’engagement conso : Les avis clients au service des marques alimentaires

Livre blanc de BazaarVoice

"L’authenticité au cœur de la logique de recommandation D’après la FEVAD1, il y a plus de 38 millions d’e-acheteurs en France et cette part de consommateurs ne fait qu’...

Analyser les avis clients pour obtenir des insights uniques

Analyser les avis clients pour obtenir des insights uniques

Livre blanc de Brandwatch

"Lorsque vous achetez un produit en ligne, de nombreux facteurs entrent en jeu. Vous allez vous intéresser à la description du produit, à ses caractéristiques, aux articles...

Le cercle vertueux des avis clients

Le cercle vertueux des avis clients

Livre blanc de Guest Suite

"Introduction à la e-réputation En quelques années, le web tel qu’on le connaissait a connu une mutation majeure. L’information issue d’internet est passée d’un principe de...

Comment réussir mes enquêtes de satisfaction client ? La méthode en 4 étapes !

Comment réussir mes enquêtes de satisfaction client ? La méthode en 4 étapes !

Livre blanc de Vocaza

"1ère étape Définissez vos objectifs Avant de vous lancer dans la création d’une enquête de satisfaction, il est important de réfléchir à ce que vous souhaitez en retirer....

Les secrets d'une enquête de satisfaction efficace orienté client et/ou collaborateur

Les secrets d'une enquête de satisfaction efficace orienté client et/ou collaborateur

Livre blanc de Vocaza

"Vous le savez : une enquête bien conçue peut vous apporter un éclairage précieux sur l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs. Ces retours sont autant de clés...

Etude Selligent: Le Consommateur Connecté (Troisième édition)

Etude Selligent : Le Consommateur Connecté (Troisième édition)

Livre blanc de Selligent Marketing Cloud

"S'il y a bien une chose à retenir de l'année 2020, c'est que l'inattendu peut bouleverser du jour au lendemain nos pratiques commerciales et la manière dont les consommateurs...

Guide des tendances et évolutions des avis clients

Guide des tendances et évolutions des avis clients

Livre blanc de Customer Alliance

"1. 2018 a vu l’industrie du tourisme une nouvelle fois au coeur des innovations technologiques. A l’instar de l’étude que nous avions menée l’an dernier sur l’évolution des avis...

Customer Engagement post Covid-19

Customer Engagement post Covid-19

Livre blanc de Alcimed

"The role of the pharmaceutical industry is to deliver therapeutic innovations and bring them to real-life medical practices. Therefore, a critical component of pharma players’...

Nouvelles habitudes et priorités durables des consommateurs

Nouvelles habitudes et priorités durables des consommateurs

Livre blanc de Brandwatch

"La crise sanitaire du coronavirus a eu un impact colossal sur nos vies. Nous avons dû complètement repenser notre manière de consommer, de communiquer, de se déplacer et de...

La recommandation client

La recommandation client

Livre blanc de We love customers

"“Le développement de l’usage d’internet a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits ....” On observe depuis quelques années un...

Avis clients en 2019 : les bonnes pratiques

Avis clients en 2019 : les bonnes pratiques

Livre blanc de EmarketerZ

"L’e-réputation dans l’e-commerce, c’est quoi ? C’est ce qu’un internaute pourra trouver au sujet de votre boutique, à travers une recherche sur Google ou une consultation d’une...

Le top 3 des outils de création de sondage

Le top 3 des outils de création de sondage

Livre blanc de Noob e-Learning & Tree Learning

"Drag' Survey repose sur un concept simple : il vous suffit de glisser/déposer les futurs éléments constitutifs de votre sondage. Précisons également que Drag'n Survey propose...

Satisfaction client

Satisfaction client

Livre blanc de We love customers

"L'enquête de satisfaction désigne un support présenté sous la forme d’un questionnaire ayant pour objectif de recueillir les impressions (retours) des clients sur la qualité de...

Boostez votre business grâce à Google My Business !

Boostez votre business grâce à Google My Business !

Livre blanc de Paritel

"Google My Business est un outil gratuit qui vous permet de gérer la façon dont votre établissement local est présenté dans les produits Google, comme Maps et la recherche Google...

Guide méthodologique de mise en place d’une enquête satisfaction

Guide méthodologique de mise en place d’une enquête satisfaction

Livre blanc de XTCO

"L’enquête de satisfaction est l’outil qu’il vous faut si vous cherchez à vous améliorer en tenant compte de l’avis et des besoins de vos clients sur les produits et services de...

Le Net Promoter Score : enjeux et bonnes pratiques

Le Net Promoter Score : enjeux et bonnes pratiques

Livre blanc de wizville

"C’est en 2003 que le terme Net Promoter Score apparaît pour la première fois dans une publication du Harvard Business Review. L’auteur, Frederick F. Reichheld, partenaire et...

Le guide de l'avis client pour les réseaux de points de vente

Le guide de l'avis client pour les réseaux de points de vente

Livre blanc de wizville

"On estime généralement qu'il est au moins cinq fois plus rentable de vendre à un client existant qu'à un nouveau client. Mais qu'en est-il de la différence entre un client fidèle...

7 actions pour tourner les avis Google My Business à votre avantage

7 actions pour tourner les avis Google My Business à votre avantage

Livre blanc de wizville

"Les avis clients sont l’un des principaux moteurs de la croissance à long terme de toute entreprise dotée d’une présence en ligne. Qu’ils aient été sollicités ou non, ils...

Comment gagner des clients en ligne et en magasin grâce aux avis locaux

Comment gagner des clients en ligne et en magasin grâce aux avis locaux

Livre blanc de Yext & Convince&Convert

"Pour des raisons de confiance et de contexte, faire la promotion d’une entreprise locale n’a jamais aussi été compliqué. Le consommateur moderne tend de plus en plus à...

Comment les consommateurs utilisent les avis aujourd'hui

Comment les consommateurs utilisent les avis aujourd'hui

Livre blanc de Trustpilot

"Les habitudes d’achat et l’importance des avis Premièrement, nous allons aborder les différentes manières dont les consommateurs achètent. La majorité des consommateurs font...

L'enquête de satisfaction : comment, quand et où recueillir ses avis

L'enquête de satisfaction : comment, quand et où recueillir ses avis

Livre blanc de B-reputation

"Recueil d' avis - L' enquête de satisfaction L’enquête de satisfaction - ou “questionnaire de satisfaction” - est la pierre angulaire de toute démarche de mesure de la...

Utiliser vos avis pour augmenter vos conversions

Utiliser vos avis pour augmenter vos conversions

Livre blanc de Trustpilot

"Aujourd’hui, les personnes qui rencontrent le succès en affaires ne sont pas toujours celles qui offrent les prix les plus bas ou le plus de produits. En réalité, ce ne sont pas...

La Guerre des étoiles Google

La Guerre des étoiles Google

Livre blanc de Trusted Shops

"64 % des internautes sont guidés par les avis clients au moment de prendre leur décision d’achat. 5 % du taux de clic en plus grâce aux étoiles d’évaluation. Les avis sur...

Les 6 règles d'or pour bien gérer vos avis clients

Les 6 règles d'or pour bien gérer vos avis clients

Livre blanc de ClicRdv

"L’expérience Client est la manière dont vos clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise ou votre commerce. De nos jours, l’expérience Client est devenue un...

Bien gérer ses avis clients

Livre blanc de Customer Alliance

Extrait du livre blanc : "Ne serait-ce que du point de vue du marketing, la gestion des avis clients est une tâche centrale en hôtellerie. Les avis laissés sur votre établissement...

Les avis sur Internet appliqués au monde de la restauration

Livre blanc de Thierry Poupard

"Ce livre blanc traite des avis postés par les clients sur des sites Internet; il concerne par conséquent l’ensemble des restaurateurs. Il y a ceux qui sont pour et ceux qui...