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Modèles de gestion de crise

Infographie sur comment avoir une gestion de crise de qualité.

  • Editeurtalkwalker
  • Version PDF - 2 pages - 2019 - Français
Modèles de gestion de crise

Introduction ou extrait du livre blanc

"En cas d'urgence - suivez le plan de crise en 13 étapes

  • Vraie crise ou simple fausse note ?
  • Est-ce qu’un simple tweet peut régler le problème ? Ou est-ce qu’une crise à grande échelle se profile ?
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  • Suspendre les posts programmés
  • Leur contenu est-il adapté ? Un post de lancement de produit lorsque votre plateforme est inaccessible, des tweets amusants en pleine débâcle RP, des messages de mauvais goût en pleine crise internationale... À éviter absolument !
  •  
  • Suspendre tous les e-mails marketing
  • Selon le niveau de crise.
  •  
  • Plan de sortie de crise
  • Formez votre équipe de gestion de crise – notez toutes les coordonnées afin de pouvoir réagir en 24 heures - et créez votre plan de sortie de crise.
  •  
  • Hâtez-vous lentement
  • Votre but est de désamorcer une crise, pas d’en provoquer une deuxième. Pas de précipitation : vérifiez tout attentivement.
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  • Apportez une réponse personnalisée aux personnes concernées
  • Répondez à toutes les mentions avec une réponse personnalisée, jamais par une réponse automatique."

 

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