"Des pionniers à l’IA : l’évolution des bots
Les bots ne sont pas une invention récente : ils existent depuis plusieurs décennies. Le tout premier chatbot, Eliza, est apparu dès 1964. En parallèle, les premiers serveurs vocaux interactifs (SVI) se développaient, mais leur coût restait élevé : en 1990, une ligne d’accès représentait encore l’équivalent de 1 200 euros actuels. Au fil du temps, certaines tentatives ont marqué les esprits, parfois de façon maladroite, comme Clippy, l’assistant virtuel de Microsoft, ou plus sérieusement Lucie de SFR, élue "Miss Client" en 2011.
Les voicebots, quant à eux, sont arrivés plus récemment, autour de 2015, avec l’essor des assistants vocaux comme ceux de Facebook M ou Cortana de Microsoft. Mais à leurs débuts, ces solutions peinaient à convaincre et à trouver une réelle utilité.
La véritable révolution est venue avec les avancées de l’IA. Grâce à elle, les bots ne se contentent plus de reformuler des questions : ils sont désormais capables de fournir de vraies réponses utiles et précises. Aujourd’hui, la technologie est suffisamment mature pour dépasser les usages gadgets ou caricaturaux et ouvrir la voie à des applications concrètes, performantes et porteuses de valeur."
