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L'autonomie client au service d'une relation client augmentée

Tout comprendre des principes du selfcare dans le cadre de la relation client.

L'autonomie client au service d'une relation client augmentée

Introduction ou extrait du livre blanc

"SELFCARE (n. m) : Le selfcare est la pratique par laquelle on donne la possibilité au client d’effectuer des actions de gestion de son compte ou d’avoir recours à des informations de support en toute autonomie en passant notamment par un site web, une application mobile ou un chatbot.

Vous avez dit « Expérience Client » ?

Élément de différenciation et d’avantages concurrentiels !

Le Marketing et la Relation Client se sont ainsi (re)liés pour devenir l’expérience client.

Pour S’ADAPTER AUX CONSOMMATEURS, qui souhaitent :

  • > se sentir important et être écoutés
  • > obtenir de la réactivité des entreprises
  • > qu’on s’adapte à leurs usages" 

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