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Le guide du pro de l'expérience client

Un manuel destiné aux responsables de l'expérience client.

  • EditeurEloquant
  • Version PDF - 32 pages - 2019 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Prendre un poste de Responsable ou directeur de l’Expérience Client est un véritable challenge, la mission nécessitant d’avoir à la fois une vision transversale et une sensibilité client, tout en pensant « business » et métier.

Compte tenu de l’étendue du périmètre et des actions possibles à mettre en place, il est nécessaire de prioriser ses actions et d’obtenir des résultats rapidement, tout en ayant une vision long terme et en menant les chantiers de fonds.

Pour vous aider à relever ces défis, nous avons réalisé ce guide en 3 épisodes."

Le guide du pro de l'expérience client