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Expérience client

Lorsqu’une personne utilise votre service ou achète l’un de vos produits, elle aura un ressenti particulier en fonction de la qualité proposée, de la rapidité d’exécution du SAV… Ce phénomène d’expérience client est primordial il vous permettra de développer votre activité ou bien la détruira en fonction de l’avis des personnes ayant testé votre offre.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'expérience client ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.

Livre blanc - 20 questions à poser à vos salariés pour savoir s’ils sont épanouis professionnellement. - Payfit

20 questions à poser à vos salariés pour savoir s’ils sont épanouis professionnellement.

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Profitez de l'offre spéciale anniversaire de Payfit en bénéficiant des 2 premiers mois offerts : accès à l'offre 

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Retrouvez dans ce guide 20 questions qui vous permettront de prendre la température auprès de vos équipes sur leur épanouissement professionnel, ainsi que nos conseils pour que le questionnaire recueille le maximum de réponses."

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Un livre blanc de
Livre blanc - Créer l’expérience client de demain - Vocalcom

Créer l’expérience client de demain

Livre blanc de Vocalcom

"Une étude récente de Gartner révèle d’ailleurs que 89% des entreprises pensent devoir à l’avenir se différencier par rapport à leurs concurrents sur l’expérience et les services...

Livre blanc - GUIDE D’ACHAT D’UNE CDP :  Plateforme de données client - Ibexa

GUIDE D’ACHAT D’UNE CDP : Plateforme de données client

Livre blanc de Ibexa

"La plateforme de données client (CDP) résout l’un des défis les plus difficiles auxquels sont confrontées les entreprises aujourd’hui : unifier les données client au sein de l’...

Livre blanc - Le modèle de maturité Talkdesk pour l’expérience client - Talkdesk

Le modèle de maturité Talkdesk pour l’expérience client

Livre blanc de Talkdesk

"Dans le service client, chaque instant est une expérience qui compte. Les consommateurs veulent que leurs problèmes soient résolus en temps réel, que cela soit en libre-service...

Livre blanc - Voice over VPN vs. voice over cloud: a side-by-side comparison - Talkdesk

Voice over VPN vs. voice over cloud: a side-by-side comparison

Livre blanc de Talkdesk

"For companies that have already transitioned their contact center technology to the cloud, the transition has been easier. But for the more than 80% of organizations still...

Livre blanc - Digital Experience Platforms (DXP) Requests for Information (RFI) - Ibexa

Digital Experience Platforms (DXP) Requests for Information (RFI)

Livre blanc de Ibexa

"Digital transformation is a challenge at the best of times, but when it comes to evaluating which Digital Experience Platforms (DXPs) and which technologies and implementation...

Livre blanc - Exploiter un centre de contact virtuel : Les défis techniques à relever pour le service informatique - Talkdesk

Exploiter un centre de contact virtuel : Les défis techniques à relever pour le service informatique

Livre blanc de Talkdesk

"Les plans pour la continuité des opérations sont formulés par les dirigeants des organisations dans le premier but de maintenir les opérations intactes pendant les périodes d'...

Livre blanc - Ideal Customer Profile and Buyer Personas Workbook (+ Templates) - Reply

Ideal Customer Profile and Buyer Personas Workbook (+ Templates)

Livre blanc de Reply

"Having accurate ICP and buyer personas is the key to highly targeted prospecting and effective sales process. But do you really know who your customers are? Spoiler: it’s...

Livre blanc - Plateforme de données client : votre guide complet - Ibexa

Plateforme de données client : votre guide complet

Livre blanc de Ibexa

"La vague de la confidentialité s’est transformée en une tempête puissante avec beaucoup de fluctuations, des vagues puissantes et imprévisibles, mais sans point final défini....

Livre blanc - Customer Experience in Ecommerce - Omniconvert

Customer Experience in Ecommerce

Livre blanc de Omniconvert

"The above quote from a 1998 article in the Harvard Business Review by B. Joseph Pine II and James H. Gilmore, expressing their vision of the new concept of customer relationships...

Livre blanc - Cut costs in your contact center by moving to the cloud - Talkedesk

Cut costs in your contact center by moving to the cloud

Livre blanc de Talkdesk

"Over the last few years, contact centers have been modernizing their operations by shifting from legacy, on-premises call center technologies to agile, cloud platforms that...

Livre blanc - Guide de l'acheteur 2024 pour les centres de contact - Genesys

Guide de l'acheteur 2024 pour les centres de contact

Livre blanc de Genesys

"Le futur de l'expérience client commence ici. Au cours des dernières années, les entreprises ont compris le besoin de se préparer à l'inattendu. Cela peut se présenter à tout...

Livre blanc - L'avenir de l'expérience client dans le secteur de l'assurance - Talkdesk

L'avenir de l'expérience client dans le secteur de l'assurance

Livre blanc de Talkdesk

"Le COVID-19 a accéléré le rythme de la numérisation et, bien que les assureurs progressent, le chemin reste encore long. Les assureurs devront continuer à investir pour offrir...

Livre blanc - Expérience Collaborateur vs Expérience Client : Pourquoi choisir ? - Cegid

Expérience Collaborateur vs Expérience Client : Pourquoi choisir ?

Livre blanc de Cegid

"Les retailers font face aujourd’hui à de très nombreux challenges. En plus du contexte socio-économique et de l’inflation, ils peinent à recruter et à garder les talents....

Livre blanc - Améliorer l’expérience des assurés grâce à cloud - Talkdesk

Améliorer l’expérience des assurés grâce à cloud

Livre blanc de Talkdesk

"Les inondations dans les Alpes-Maritimes, la vague de froid en avril 2021 et la pandémie en cours ont mis à rude épreuve les centres de contact traditionnels, laissant les agents...

Livre blanc - Argumentaire en faveur d’une modernisation du centre de contact - Genesys

Argumentaire en faveur d’une modernisation du centre de contact

Livre blanc de Genesys

"Votre centre de contact a-t-il besoin d’un sérieux coup de jeune pour faire face aux exigences du client digital d’aujourd’hui ? Les dirigeants de votre entreprise vous demandent...

Livre blanc - Analyse de valeur pour l’entreprise - Genesys

Analyse de valeur pour l’entreprise

Livre blanc de Genesys

"Dans le cadre de ses analyses de valeur, Nemertes procède à une évaluation indépendante de produits et de services technologiques afin d’en identifier la valeur pour les...

Livre blanc - État des lieux de l’expérience client - Genesys

État des lieux de l’expérience client

Livre blanc de Genesys

"Notre étude « État des lieux de l’expérience client » dresse le bilan des attentes et défis des consommateurs et responsables CX du monde entier. Dans cette...

Livre blanc - Customer experience and the future of work - Genesys

Customer experience and the future of work

Livre blanc de Genesys

"“Customer experience and the future of work” is an MIT Technology Review Insights report sponsored by Genesys. To produce the report, MIT Technology Review Insights conducted a...

Livre blanc - Expérience client réinventée : le chaînon fort en B2B - Visiativ

Expérience client réinventée : le chaînon fort en B2B

Livre blanc de Visiativ

"D’après une étude McKinsey publiée en 2023, les entreprises qui sont leaders dans l’expérience proposée à leurs clients connaissent une croissance double en comparaison avec...

Livre blanc - Le guide ultime de l’expérience candidat - Recruitee

Le guide ultime de
l’expérience candidat

Livre blanc de Recruitee

"Il n'y a aujourd’hui plus d'excuses pour proposer 
 des processus de candidature à rallonge, des sites carrière lents à charger ou pour ne pas répondre aux candidats. Au...

7 façons d’optimiser votre expérience client

Livre blanc de Okta

"La connexion étant la première interaction d’un client potentiel avec votre marque, il est capital de faire bonne impression. Pourtant, force est de constater que de nombreuses...

Performance omnicanale : quels sont les indicateurs et bonnes pratiques ?

Livre blanc de Colombus Consulting

"L’omnicanalité vise à l’orchestrer l’ensemble des canaux de contact et de vente pour répondre aux objectifs suivants : 1. Optimiser les revenus et les coûts de marketing et de...

Cas d’usage d’identité client : 3 marques qui prospèrent grâce à Okta

Livre blanc de Okta

"Une expérience client exceptionnelle constitue le moteur de toute entreprise numérique. C’est ce qui alimente la croissance à court et long terme. C’est ce qui permet aux marques...

Customer Experience

Livre blanc de Valtech

"The pandemic undoubtedly left its mark on the Financial Services Industry (FSI) – a shift towards digital channels that had started already years before got accelerated and even...

Le guide pour réaliser des supports de prévention mémorables

Livre blanc de Cikaba

"Dans le domaine de la prévention, l’accueil sécurité est la première étape, obligatoire, de la construction d’une culture de sécurité solide. En tant que référent/intervenant...

Sécurité vs facilité d’utilisation : renforcer la confiance, pas les tensions

Livre blanc de Okta

"En tant que responsable sécurité, vous vous livrez à un délicat exercice d’équilibriste. Vous comprenez l’urgence pour votre entreprise de rester à l’avant-garde avec des...

Experience-Led Growth: Navigating CDPs For Hyper-Personalization Success

Livre blanc de Valtech

"Implementing a Customer Data Platform (CDP) has emerged as a powerful solution to address these challenges, offering unparalleled data unification, real-time insights, and the...

Comprendre la différence entre Customer IAM (CIAM) et IAM

Livre blanc de Okta

"Mais aujourd’hui, la façon d’aborder les cas d’usage orientés client de l’IAM fait débat. D’aucuns commencent à parler de « Customer IAM » ou « Consumer IAM », d’où l’acronyme...

11 espaces clients au banc d’essai

Livre blanc de Bewizyu

"Une grande majorité des acteurs accorde une importance à soigner leur espace client aussi bien en qualité de réalisation qu’en service à l’assuré. → Quelques acteurs analysés...

Transformer l’expérience client à l’aide d’une solution avancée de gestion des identités et des accès clients (CIAM)

Livre blanc de Okta

"Face à la multiplication des terminaux, à l’évolution rapide des exigences des clients et à leurs attentes élevées en matière de sécurité et de confidentialité, les entreprises...

Livre blanc - Excellence Client et Orchestration Omnicanale Quels défis ? Comment la mettre en œuvre ? - dialonce

Excellence Client et Orchestration Omnicanale Quels défis ? Comment la mettre en œuvre ?

Livre blanc de DialOnce

"Depuis la crise du Covid-19, les Français ont changé leurs habitudes. Le confinement a poussé les entreprises à se réorganiser et à digitaliser certaines de leurs activités, dont...

The future of consumer intelligence.

Livre blanc de talkwalker

"Working closely with our customers and our internal team, we constantly review and explore the changing dynamics of social and customer channels.  With over 4.8 billion...

Comment utiliser le levier de l'écoute client comme un levier de performance ?

Livre blanc de iQuandA

"Les secrets d'iQuandA : comment utiliser le levier de l'écoute client comme un levier de performance ? Renforcer votre culture client de votre entreprise : De nos jours, le...

Salesforce Customer 360

Livre blanc de Salesforce

"Chaque client est une promesse de croissance pour l’entreprise La plateforme Customer 360 rassemble toutes vos équipes autour du client. C’est le meilleur moyen de réunir...

Elevating Customer Experiences with Product Experiences

Livre blanc de akeneo

"Découvrez les facteurs qui déterminent le comportement d’achat d’aujourd’hui dans le monde. Dans notre édition 2023, nous présentons des analyses inédites sur la façon dont les...

Espace Client : les clés pour proposer une expérience performante et engageante

Livre blanc de Bewizyu

"La pandémie mondiale a obligé les entreprises à accélérer leur transformation digitale 6 fois plus vite qu’en temps normal1 . La question n’est donc plus “Pourquoi créer une...

Inflation, Valeurs RSE et habitudes d’achat

Livre blanc de Sia Partners

"Hausse des prix généralisée, pénuries et tensions sur les délais d’approvisionnement… Le contexte ultra-inflationniste pousse les Français vers davantage de sobriété pour...

Digital Experience Benchmark 2023

Livre blanc de Contentsquare

"Le monde digital a connu une profonde mutation en 2022, pour le meilleur et pour le pire. Dans un contexte économique mondial instable (et par rapport aux résultats anormalement...

Excellez dans la gestion de vos appels

Livre blanc de

"L’appel sortant, au cœur de la stratégie de relation client L’appel sortant est l’avenir des stratégies d’acquisition et de fidélisation, à condition de redonner plus de sens...

Etude : le futur des métiers de l'expérience client

Livre blanc de Nice

"Pour répondre aux enjeux soulevés par les entreprises membres de l’association dans un contexte de profondes transformations sur ces deux dernières années, l’AFRC avait à cœur d’...

3 façons dont les liens émotionnels peuvent dynamiser l'expérience client

Livre blanc de Sitecore

"Se recentrer sur l’élément humain Qu’est-ce qui nous rend plus performants en tant que marketeurs ? Nous disposons d’une technologie sophistiquée et sommes en mesure...

Optimisez votre expérience client en 2023

Livre blanc de Easiware

"Dans le monde d’après la crise sanitaire, le commerce en ligne a plus que jamais pris le relai sur les boutiques physiques et cela révèle la diversité des stratégies qu’elles ont...

Le pouvoir de la voix

Livre blanc de Enghouse Interactive

"Le service client se doit aujourd'hui d'être disponible en permanence, 24h/24 et 7j/7. Si le canal voix offre de nombreux avantages, il est souvent matériellement impossible de...

Le futur de l'expérience client : en route vers l'humanisation

Livre blanc de Skeepers

"Le monde de l’expérience client est en mouvement permanent. Les marques ont été obligées de s’adapter pour mieux répondre aux nouvelles exigences des consommateurs. Mais au-...

Centres de contact : réduire les coûts

Livre blanc de Enghouse Interactive

"Les entreprises font face à un volume croissant de demandes de leurs clients, réalisées via de nombreux canaux. Les interactions sont de plus en plus complexes, tandis que le...

Stratégie omnicanale et expérience client

Livre blanc de Tessi

"L'approche en silo, propre au multicanal, cède aujourd'hui le pas à une logique d'orchestration des canaux, favorisant une expérience client fluide et sans couture. C'est sans...

Pourquoi l'expérience client doit être une priorité absolue

Pourquoi l'expérience client doit être une priorité absolue

Livre blanc de Salesforce

"Le client est roi. Cela fait des années que cet adage existe et pourtant cela n’a jamais été aussi vrai qu’aujourd’hui. Les consommateurs actuels sont plus informés, plus...

L'expérience client au centre de l'attention

L'expérience client au centre de l'attention

Livre blanc de Enghouse Interactive

"Au cours des deux dernières années, les progrès de la digitalisation se sont accélérés. Cela a fondamentalement changé les demandes des clients et ce qu'ils attendent de votre...

Les bonnes pratiques d'une expérience client omnicanal homogène

Les bonnes pratiques d'une expérience client omnicanal homogène

Livre blanc de Genesys

"Pour concevoir une expérience client omnicanal, il est tout naturel de commencer par la vision. Par exemple, vous pouvez envisager de créer une vue à 360° du client pour prédire...

Think Forward - La nouvelle expérience d’achat et de paiement

Think Forward - La nouvelle expérience d’achat et de paiement

Livre blanc de PayPal

"Les achats en ligne ont été boostés par la pandémie. Si la croissance a ralenti, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne : les ventes...

Guide de l'expérience client

Guide de l'expérience client

Livre blanc de Synolia

"Forte croissance En tant qu’organisation d’assistance à forte croissance, vous devez faire face à des défis et opportunités uniques. De toute évidence, les choses vont...

Les expériences client au top

Les expériences client au top

Livre blanc de stratello

"CCI Ile de France propose un showroom digital pour les commerçants  Afin d’aider les commerces de proximité à s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation de leurs...

Le socle de la réussite : optimiser les expériences client.

Le socle de la réussite : optimiser les expériences client

Livre blanc de Adobe

"Aujourd’hui plus que jamais, les clients attendent des expériences globales, personnalisées et pertinentes. Les marques qui ne sont pas structurées pour suivre le rythme de cette...

Améliorer l’expérience IT des utilisateurs et du personnel IT

Améliorer l’expérience IT des utilisateurs et du personnel IT

Livre blanc de Ivanti

"Introduction S’il faut retenir un point de ce livre blanc, c’est le suivant : IT, Le niveau de satisfaction des employés à l’égard du service informatique dépend des...

Et si l'expérience client était la clé pour accélérer la rénovation énergétique ?

Et si l'expérience client était la clé pour accélérer la rénovation énergétique ?

Livre blanc de Webhelp

"S’engager dans des travaux de rénovation énergétique est une démarche de longue haleine. Préalable pour l’ensemble des acteurs de la filière : identifier les profils des...

L'expérience client en levier de compétitivité

L'expérience client en levier de compétitivité

Livre blanc de Genesys

"L’expérience client, nouvelle arène de la compétitivité Aujourd’hui, les clients sont exigeants : vous devez non seulement apprendre à les connaître, mais aussi...

Maximiser la vitesse d’accès aux insights dans votre organisation

Maximiser la vitesse d’accès aux insights dans votre organisation

Livre blanc de Brandwatch

"À quoi ressemble la vitesse d'accès aux insights aux différents stades de la maturité DCI ? Le modèle de maturité DCI se compose de quatre stades. Nous qualifions le...

In-Depth Guide to Customer Onboarding

In-Depth Guide to Customer Onboarding

Livre blanc de Livestorm

"Dès qu'un client s'inscrit, l'intégration du client le guide à travers votre solution logicielle, le familiarisant avec la façon de l'utiliser et d'en tirer le meilleur parti...

La voix du client au service des marques

La voix du client au service des marques

Livre blanc de TalkWalker & ContentSquare

"Qu’est-ce que la voix du client ? Définition La voix du client (ou VOC) est une méthode qui permet aux marques de collecter les retours clients concernant un produit ou un...

Booster son expérience client

Booster son expérience client

Livre blanc de Noci

"L’expérience client est au centre des préoccupations des sites e-commerce d’aujourd’hui : 97 % de leurs dirigeants estiment que la clé du succès de leur entreprise est la...

KYC - Comment maîtriser et optimiser votre connaissance client

KYC - Comment maîtriser et optimiser votre connaissance client

Livre blanc de Fédération des Tiers de Confiance du numérique (FnTC)

"Le contexte économique et sanitaire actuel a mis en avant l’importance cruciale d’une digitalisation des échanges et des entrées en relation pour l’ensemble des entreprises....

Creative Optimization

Creative Optimization

Livre blanc de Adjust

"Qu'est-ce que l'optimisation créative ? L'optimisation créative est l'application cohérente d'une stratégie de test et d'apprentissage conçue pour améliorer l'expérience...

Customer experience management

Customer experience management

Livre blanc de Emakina

"Alfred Hitchcock’s two scripts Alfred Hitchcock, master of suspense, one of history’s giant storytellers, and control-freak, used not one but two scripts when filming. The so-...

Pourquoi la gestion de l'expérience digitale nécessite une plateforme ouverte

Pourquoi la gestion de l'expérience digitale nécessite une plateforme ouverte

Livre blanc de Acquia

"Affronter la concurrence en termes “d'expérience” n'est pas une mince affaire.  Selon le dernier sondage sur l’expérience client de Gartner (Gartner Customer...

Business Insights through Empathy

Business Insights through Empathy

Livre blanc de Emakina

"We’re the user agency That means we put the user at the centre. It is important to start from a common definition of user. It is not the same as a target audience. You...

 How to humanize customer experience using technology

How to humanize customer experience using technology

Livre blanc de Aircall

"Your road to humanizing customer experience (CX) begins here. Technology can sometimes make customers feel like the human element has been removed from how someone interacts...

Expérience client : Les défis et les solutions dans le secteur des télécommunications

Expérience client : Les défis et les solutions dans le secteur des télécommunications

Livre blanc de Quadient

"Introduction : l’expérience client dans le secteur des télécommunications Dans la sphère privée comme dans la sphère professionnelle, la vie est de plus en plus «...

Expérience client : L’aube d’une nouvelle ère pour le retail

Expérience client : L’aube d’une nouvelle ère pour le retail

Livre blanc de Odigo

"Aujourd’hui plus que jamais, la valeur fait l'objet d'une quête pour les entreprises, et de nombreux articles lui sont d'ailleurs consacrés. Comment créer de la valeur ? Est-ce...

Quand le réseau ouvre les portes d'une nouvelle expérience d'achat

Quand le réseau ouvre les portes d'une nouvelle expérience d'achat

Livre blanc de Hub Institute

"On entend souvent dire qu’il faut se tourner vers les États‑Unis, ou désormais la Chine, pour trouver lesmeilleures expériences retail. Du marketing aux pôles commerciaux,...

Expérience Produit : 7 conseils pour répondre aux attentes de vos consommateurs

Expérience Produit : 7 conseils pour répondre aux attentes de vos consommateurs

Livre blanc de akeneo

"A l’heure où l’expérience d’achat est sur toutes les lèvres, l’information produit doit être considérée comme un actif stratégique à valoriser pour mieux répondre aux...

Offrir une expérience digitale innovante: Un guide pour les innovateurs en marketing

Offrir une expérience digitale innovante: Un guide pour les innovateurs en marketing

Livre blanc de Acquia

"Adapter les stratégies pour réussir dans un environnement difficile 90% des marketeurs français indiquent que leur entreprise a modifié sa stratégie d'expérience client...

User experience & data

User experience & data

Livre blanc de Smile

"Dans un contexte d’explosion de la quantité de données disponibles sur les utilisateurs de produits digitaux, et d’arrivée à maturité d’outils et d’algorithmes de...

eloquant-satisfaction client

Le manuel du pilotage de la satisfaction client

Livre blanc de Eloquant

"Pourquoi passer d'une relation à l'Expérience Client ? Cela relève d'abord d'une volonté, mais aussi d'une différence de point de vue : je construis une Relation Client, j’...

pandemie-experience-client-mitel

Les enjeux de l’expérience client en période de pandémie

Livre blanc de Mitel

"En bref Les fondements d’un service client de qualité n’ont pas évolué. Les nouvelles technologies permettent désormais de proposer une expérience client (CX) optimale,...

synolia-experience-client

Comment faire de l’expérience client un réel avantage concurrentiel pour développer votre activité

Livre blanc de Synolia & Hubspot

"60% des clients ont cessé de faire appel à une marque suite à une mauvaise expérience de service client. Qu’elles soient positives ou négatives, les interactions et l’...

experience-client-yext

Recherche sur site Web & Expérience Client

Livre blanc de Yext

Avant-propos de Yann Gourvennec "Quiconque manifeste un intérêt pour la mercatique connaît Marketing Revolution de Robert Keith, un article qui a jeté les bases de...

Les 11 tendances 2021 sur l'optimisation des expériences digitales

Livre blanc de AB Tasty

"De toute évidence, l’année 2020 a été mouvementée. Si vous avez l’impression de survivre tant bien que mal, vous n’êtes pas seul ! Selon des données rapportées dans l’...

Le Guide Indispensable sur la Personnalisation

Livre blanc de AB Tasty

"Pourquoi la personnalisation fait-elle tant parler d’elle ? Pendant très longtemps, les entreprises ont commercialisé leurs produits et leurs services auprès des...

Les 5 meilleures pratiques de l’optimisation de l’expérience client

Livre blanc de AB Tasty

"Les enjeux de l’expérience client En 2021, l’amélioration de l’expérience client (UX) sera la priorité des directions Marketing : 46 % d’entre elles la place ainsi en...

L'audit complet de l'expérience digitale

Livre blanc de HubSpot

Il y a quelques années, la plupart des consommateurs étaient cléments envers leurs expériences digitales. Redondances et décalages étaient aussi agaçants qu'attendus....

ROI & Satisfaction Client : L'impossible équation pour les retailers ?

Livre blanc de Critizr

La crise sanitaire a marqué un tournant pour les retailers.Tout a changé: les comportements d’achat, les business model, les attentes en termes d’expérience client......

Comment améliorer votre expérience client BtoB sans vous arracher les cheveux ?

Comment améliorer votre expérience client BtoB sans vous arracher les cheveux ?

Livre blanc de AOC

"Toutes les études - oui toutes ! - prouvent, chiffres à l'appui, que l'expérience client est à la fois un levier de conquête, de fidélisation, de recommandation mais aussi de...

Les cinq fonctionnalités indispensables d'une plateforme d'expérience client

Les cinq fonctionnalités indispensables d'une plateforme d'expérience client

Livre blanc de Genesys

"La plupart des centres de contacts sont actuellement structurés en silos. Voix, chat, e-mails, web, mobiles, réseaux sociaux… tous leurs canaux sont gérés de façon cloisonnée....

Le guide du pro de l'expérience client

Le guide du pro de l'expérience client

Livre blanc de Eloquant

"Pas à pas, vous allez vivre les aventures d’un Responsable de l’Expérience Client, en accompagnant Frédéric. Possédant déjà une expérience de plusieurs années dans la gestion de...

Expérience client

Expérience client

Livre blanc de Brandwatch

"Les entreprises qui excellent dans l’expérience client savent créer des relations agréables et durables avec leurs acheteurs. A contrario, les organisations qui la dédaignent...

Des Baby-Boomers à la Génération Z

Des Baby-Boomers à la Génération Z

Livre blanc de Nosto

"La preuve sociale se rpésente sous plusieurs formes : les avis clients en page produit, les posts et commentaires sur les réseaux sociaux ou encore le bouche à oreille. Pour...

Optimize self-service with the right metrics

Optimize self-service with the right metrics

Livre blanc de Zendesk

"Suivre les données du libre-service pour améliorer votre stratégie d'assistance Zendesk propose un tableau de bord standard qui permet de facile de suivre les indicateurs...

8 considérations pour rendre l'engagement client exceptionnel

8 considérations pour rendre l'engagement client exceptionnel

Livre blanc de Genesys

"Alors que la concurrence pour capter les dépenses s'intensifie, l'expérience client est rapidement en train de devenir le nerf de la guerre pour les commerces. En outre alors que...

Le pouvoir des foules numériques en trois grandes tendances

Le pouvoir des foules numériques en trois grandes tendances

Livre blanc de Opinion Act

"Le web a désormais vingt ans. En deux décennies, l’empowerment par lequel les internautes se libèrent d’une forme de domination s’est installé durablement dans les usages. Chez...

Closing the loop: understanding the user lifecycle

Closing the loop: understanding the user lifecycle

Livre blanc de Adjust

"Le cycle de vie d'un utilisateur d'application est loin d'être un parcours linéaire. L'objectif final n'est pas aussi simple que les conversions, mais de mais de maintenir l'...

Expérience d'achat B2B - Constats et tendances pour anticiper les comportements clients

Expérience d'achat B2B - Constats et tendances pour anticiper les comportements clients

Livre blanc de Intuiti & La Poste Solutions Business

"Le développement des canaux digitaux dans la relation commerciale, on le sait, a fait bouger les lignes en termes d’attentes et de comportements chez les décideurs BtoB. Notre...

Comment proposer une expérience client qui surclasse la concurrence

Comment proposer une expérience client qui surclasse la concurrence

Livre blanc de Zendesk

'01 _ Donner une voix aux clients est primordial Comme vous le savez, le service client est une vitrine pour votre entreprise. Hélas, beaucoup d’organisations peuvent avoir une...

De l'expérience user-centric à la conversion

De l'expérience user-centric à la conversion

Livre blanc de Contentsquare, Converteo & Kameleoon

"L'expérience user-centric, puissant levier de conversion pour la stratégie digitale des marques. Dans un contexte où la digitalisation des habitudes de consommation s'accélère...

Réussir votre enquête de satisfaction client : Les 4 étapes à suivre

Réussir votre enquête de satisfaction client : Les 4 étapes à suivre

Livre blanc de Vocaza

"Toujours avoir à l'esprit ce que l'on chercher à savoir derrière chaque question posée ! Deux points à formaliser avant de commencer L'enquête de satisfaction est l'outil...

La puissance de l’analyse sémantique - Ses bénéfices sur l'amélioration de votre expérience client

La puissance de l’analyse sémantique - Ses bénéfices sur l'amélioration de votre expérience client

Livre blanc de Vocaza

"Analyse sémantique et intelligence linguistique L’utilisation de l’analyse sémantique est une tendance émergente dans le monde de la relation client. Cette méthode, bien plus...

Rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client

Rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client

Livre blanc de Zendesk

"Bienvenue dans le rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client, notre second rapport annuel mettant en évidence les tendances principales de l’expérience client...

Livre blanc - Mesurer la satisfaction de vos clients -  Net Helium

Mesurer la satisfaction de vos clients

Livre blanc de Net Helium

"Ce guide a pour objectif de vous aider à augmenter la satisfaction de vos clients afin de renforcer le développement de votre entreprise. Du fait de la pression concurrentielle,...

Communication post-achat des marques DTC

Communication post-achat des marques DTC

Livre blanc de ParcelLab

"L’abréviation DTC, DToC ou encore D2C (Direct-To-Consumer) fait référence à un modèle stratégique qui permet aux marques d’atteindre le consommateur final sans recourir à un...

Remédiation KYC : un enjeu de taille pour votre connaissance client

Remédiation KYC : un enjeu de taille pour votre connaissance client

Livre blanc de Vialink

"À l’aune des réglementations en constante évolution, les acteurs concernés par la LCB-FT doivent s’adapter en permanence. Pour se mettre en conformité et éviter les sanctions, la...

Aller au delà de l’expérience client : Pourquoi l’Obsession Client n’est plus une option pour les retailers

Aller au delà de l’expérience client : Pourquoi l’Obsession-Client n’est plus une option pour les retailers

Livre blanc de Critizr

"Faire de l’Obsession-Client la ligne directrice de votre stratégie d’expérience client La crise sanitaire actuelle l’a prouvé : face à des risques systémiques ou économiques,...

Une satisfaction client élevée grâce à l’emballage en magasin

Une satisfaction client élevée grâce à l’emballage en magasin

Livre blanc de Bizerba

"L'évolution du comportement du consommateur final nécessite une diversification de l'offre de produits proposée par les distributeurs. L'industrie alimentaire est en pleine...

La nouvelle ère de l’expérience

La nouvelle ère de l’expérience

Livre blanc de Adobe

"Digitale, rapide et imprévisible, la nouvelle ère est dominée par des clients d'un tout autre genre, plus disposés que jamais à aller beaucoup plus loin que leur cœur de métier....

comprendre vos utilisateurs et maximiser l'impact de votre produit

Comprendre vos utilisateurs et maximiser l'impact de votre produit

Livre blanc de theTribe

"Vous vous demandez si cela vaut la peine de lire 20 pages sur le Vision Sprint ? C’est normal ! Pour vous aider à répondre à cette question, nous vous conseillons de...

Etes-vous orienté client ? Les clés du succès pour une relation durable

Etes-vous orienté client ? Les clés du succès pour une relation durable

Livre blanc de Foliateam

"En étudiant les performances des entreprises depuis les années 70, Harvard a démontré que les plus plébiscitées par les clients sont celles qui affichent les meilleures...

Les clés de succès d’une Relation Client Durable

Les clés de succès d’une Relation Client Durable

Livre blanc de Foliateam

"En étudiant les performances des entreprises depuis les années 70, Harvard a démontré que les plus plébiscitées par les clients sont celles qui affichent les meilleures...

Transformez vos expériences clients connectées grâce au service client sur le terrain

Transformez vos expériences clients connectées grâce au service client sur le terrain

Livre blanc de Salesforce

"À l'ère du client connecté, fournir une expérience client unique et de qualité n'a jamais été aussi important. En fait, selon le rapport Customers 2020, l'expérience...

Les vertus insoupçonnées de l’engagement client avis d’experts & bonnes pratiques

Les vertus insoupçonnées de l’engagement client avis d’experts & bonnes pratiques

Livre blanc de Foliateam

"Qu’est-ce que l’engagement client ? Plus encore, qu’est-ce que l’engagement client en ce début de décennie, alors que les consommateurs semblent de plus en plus volatiles ?...

Les fondamentaux de l’expérience : du contenu adapté à chaque instant

Les fondamentaux de l’expérience : du contenu adapté à chaque instant

Livre blanc de Adobe

"Un repas savoureux ne nécessite pas forcément une ribambelle d’ingrédients élaborés. Parfois, des aliments directement achetés chez le producteur, rehaussés par un assaisonnement...

Expérience client : du contenu pour tous, et en tout lieu

Expérience client : du contenu pour tous, et en tout lieu

Livre blanc de Adobe

"Des expériences agiles pour des clients qui le sont tout autant. Vos clients mènent une vie trépidante. Toujours en déplacement, ils jonglent avec les équipements et les canaux...

Le marketing sensoriel des services et des expériences client

Le marketing sensoriel des services et des expériences client

Livre blanc de X+M Experience Management

"Le marketing sensoriel des services et des expériences client 1. Le marketing sensoriel des services etdes expériences client « Plus le monde se dématérialise et plus nous...

Rapport : Les champions de l’expérience client dans le retail

Rapport : Les champions de l’expérience client dans le retail

Livre blanc de Critizr

"Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ? En matière d’expérience client, la pandémie de Covid-19 nous a amené à davantage considérer l’...

Cartographie de parcours : suivez les moments les plus importants

Cartographie de parcours : suivez les moments les plus importants

Livre blanc de Genesys

"Saisir chaque opportunité Il existe une multitude de façons d'accroître les possibilités des clients en ligne. Les canaux numériques et l'accès facile à l'information sont...

Quand le retail réinvente son experience client

Quand le retail réinvente son experience client

Livre blanc de Genesys

"Dans un contexte perturbé par des mesures sanitaires et des confinements qui ont eu des impacts sur l’économie française, l’univers du retail a su se transformer. Les habitudes...

La valeur client

La valeur client

Livre blanc de Data Cook

"Quelle stratégie allez-vous déployer sur vos 100 clients affichant la plus forte valeur passée et future ? Aucune réponse claire ne vous vient à l’esprit : ce Livre Blanc est...

Guide du service client sur le terrain

Guide du service client sur le terrain

Livre blanc de Salesforce

"C'est un fait, le niveau d'exigence des clients ne cesse de croître. Toutefois, leurs attentes fondamentales ne changent pas : planification rapide, respect des délais,...

L’expérience client, nouveau défi du Smart Monitoring

L’expérience client, nouveau défi du Smart Monitoring

Livre blanc de Centreon

"Le monde repose sur des technologies de plus en plus complexes et en constante évolution. Cela nécessite des équipes IT hautement adaptables qui peuvent rationaliser et...

Quand chaque instant compte... Toutes les entreprises doivent commencer à proposer des expériences client en temps réel

Quand chaque instant compte... Toutes les entreprises doivent commencer à proposer des expériences client en temps réel

Livre blanc de Adobe

"Vous venez d’enchaîner les épisodes de votre série préférée sur Netflix. Le générique commence à défiler, vous vous levez du canapé et des suggestions de programmes apparaissent...

Comment mettre vos contenus au service de l’expérience client ?

Comment mettre vos contenus au service de l’expérience client ?

Livre blanc de Wedia

"Digital eXperience Management Proposer une expérience de contenu optimale n’a jamais été aussi vital pour réussir l’expérience-tout-court. Et pour cause : s’il semble vain à...

Expérience & parcours client : Partez à la reconquête de vos clients!

Expérience & parcours client : Partez à la reconquête de vos clients !

Livre blanc de TNP Consultants

"La crise COVID-19 a mis à mal bon nombre de secteurs (luxe, automobile, aéronautique, restauration, retail, tourisme, etc.), même si certains ont pu bénéficier de ce contexte de...

Maximiser l’expérience utilisateur en choisissant le bon format mobile

Maximiser l’expérience utilisateur en choisissant le bon format mobile

Livre blanc de Kaliop

"Le mobile endosse un rôle de plus en plus important dans nos habitudes de consommation digitale. En 2019, 54% du trafic Internet s’effectuait sur un terminal mobile. ...

L'amélioration de l'expérience client dans le e-commerce en 2020

L'amélioration de l'expérience client dans le e-commerce en 2020

Livre blanc de Botmind

"Depuis 2014, les recettes dues au e-commerce ont triplé, et on estime d’ailleurs que d’ici 2040, 95% des achats s’effectueront en ligne ! De nos jours, 56% des personnes de la...

La contractualisation en ligne : de l'enrôlement à la signature contractuelle

La contractualisation en ligne : de l'enrôlement à la signature contractuelle

Livre blanc de Universign

"La contractualisation est l’aboutissement de négociations menées auprès d’un prospect ou d’un client. C’est une étape importante de l’acte de vente qui peut s’avérer...

L'échantillon, au coeur de l'expérience client

L'échantillon, au coeur de l'expérience client

Livre blanc de Mediapost

"Dans un monde très concurrentiel et toujours plus innovant, les stratégies médias ne cessent d’inventer de nouveaux concepts. Le consommateur d’aujourd’hui, quant à lui, est à la...

Solutions numériques optimisées

Solutions numériques optimisées

Livre blanc de Pitney Bowes

"À l'ère du numérique, les clients ont pris les commandes. Les entreprises en mesure de proposer des expériences numériques personnalisées et plaisantes à leurs clients, quelle...

Expert roundup : l'évolution de l'expérience client

Expert roundup : l'évolution de l'expérience client

Livre blanc de Customer Alliance

"L’Expérience Client est assurément devenue une tendance et l’une des priorités des différents acteurs de l’industrie hôtelière. L’évolution des habitudes de consommation, la...

Questionnaires de satisfaction - Savoir poser les bonnes questions

Questionnaires de satisfaction - Savoir poser les bonnes questions

Livre blanc de Diduenjoy

"La majorité des Retailers envoient des questionnaires de satisfaction à leurs clients dans leur point de vente, ou encore après un contact au Service Client. La plupart sont...

Le Courrier Adressé, au cœur d'une relation client privilégiée

Le Courrier Adressé, le canal d'une relation client privilégié

Livre blanc de Mediapost

"Le "phygital", néologisme désignant la rencontre du digital et du physique dans le markéting, s’illustre parfaitement au travers des performances et atouts du Courrier...

De l'effort à la facilité : approchez positivement l'expérience client et collaborateur

De l'effort à la facilité : approchez positivement l'expérience client et collaborateur

Livre blanc de Extens Consulting

"« La Facilité est une rencontre entre l’aisance et l’aptitude à atteindre sans peine un objectif. Dans la Relation Client, ce concept est essentiel et pourtant difficilement...

Web Analyse & Customer Experience Management

Web Analyse & Customer Experience Management

Livre blanc de Converteo

"La Web Analyse et le Customer Experience Management représentent des disciplines de plus en plus répandues mais pas toujours exploitées au maximum de leur capacité. Quelles...

Personnalisation : des expériences digitales exceptionnelles pour maximiser l’engagement et la conversion

Personnalisation : des expériences digitales exceptionnelles pour maximiser l’engagement et la conversion

Livre blanc de Kameleoon

"Le client est roi. Cet adage est au cœur des stratégies digitales de toutes les grandes marques à travers le monde. Derrière ce leitmotiv, la conviction partagée par les...

Bien plus que du messaging : Transformer l’expérience client pour survivre à la crise

Bien plus que du messaging : Transformer l’expérience client pour survivre à la crise

Livre blanc de iAdvize

"Depuis le début de la crise du COVID-19, plus de 45 millions de transactions et 70 millions de messages ont été échangés entre les consommateurs et plus de 2000 marques dans le...

Connaissez-vous vraiment vos clients ?

Connaissez-vous vraiment vos clients ?

Livre blanc de Itis Commerce

"Le parcours client, c’est quoi ? C’est le parcours type que vos clients ou utilisateurs empruntent tout au long de leur relation avec votre entreprise. Attention, le parcours...

Offrir une expérience client numérique à des consommateurs mobiles

Offrir une expérience client numérique à des consommateurs mobiles

Livre blanc de Mitel

"Les études de marché les plus récentes mettent cette réalité en perspective. Ovum indique que 74 % des consommateurs utilisent trois canaux ou plus pour obtenir un service...

Quand le digital réinvente l'expérience client

Quand le digital réinvente l'expérience client

Livre blanc de Holy-Dis

"Du troc au commerce électronique en passant par le colportage, les marchés, les boutiques et les supermarchés, le commerce sous toutes ses formes assure des fonctions d’échange...

Approche « outside-in » du mapping des parcours : Levier d’une expérience client irréprochable

Approche « outside-in » du mapping des parcours : Levier d’une expérience client irréprochable

Livre blanc de Genesys

"On appelle « parcours client » la série d’interactions qu’un client engage avec votre entreprise pour accomplir différentes tâches : évaluation, intégration, assistance, réachat...

Relancer votre stratégie expérience client

Relancer votre stratégie expérience client

Livre blanc de X+M Experience Management

"Le 24 mars 2020, 10 jours après le début du confinement, nous lancions un nouveau projet : mettre sur pieds une communauté de professionnels animés par l'envie de servir leurs...

Les bonnes pratiques d’une expérience client omnicanal homogène

Les bonnes pratiques d’une expérience client omnicanal homogène

Livre blanc de Genesys

"Pour concevoir une expérience client omnicanal, il est tout naturel de commencer par la vision. Par exemple, vous pouvez envisager de créer une vue à 360° du client pour prédire...

Toutes les expériences clients ne se valent pas

Livre blanc de Genesys

"La plupart des solutions de centres de contacts sont actuellement structurées en silos. Voix, chat, e-mails, web, mobiles, réseaux sociaux… tous leurs canaux sont gérés de façon...

Quand l'expérience apprenante s'invite dans les métiers de la formation

Livre blanc de MySkillCamp

"Le mot “expérience” a le vent en poupe ces dernières années dans un grand nombre de secteurs où la concurrence est rude. Et pour cause, au fil du temps, l’expérience vécue...

Amplifier la voix du consommateur en 2020

Livre blanc de Brandwatch

"Les événements actuels n'ont que renforcé le besoin des entreprises de se rapprocher des consommateurs et de leurs envies, besoins et préférences. Que votre marque soit en phase...

Cap sur une expérience client d’exception

Cap sur une expérience client d’exception

Livre blanc de Genesys

"Dans le secteur des voyages et du tourisme plus qu’ailleurs, vos clients n’ont que l’embarras du choix. Leur temps libre est devenu une denrée rare qu’ils ne veulent surtout pas...

Retail et marques : l'importance croissante de l'expérience client

Retail et marques : l'importance croissante de l'expérience client

Livre blanc de Nuxeo

"A l’ère du digital, les attentes des clients vis-à-vis de leurs marques et distributeurs préférés n'ont jamais été aussi élevées. Si l’entreprise n'est pas en mesure de proposer...

Fluidifier les parcours clients

Fluidifier les parcours clients

Livre blanc de Genesys

"Karen Bell-Wright est vice-présidente senior en charge de la branche retail et des centres de contacts au niveau mondial. Mme Bell-Wright a pour mission de développer la...

Optimiser l’expérience client

Optimiser l’expérience client

Livre blanc de Genesys

"Pour gagner en compétitivité, offrez une expérience client de qualité. Entre les impératifs de réduction des coûts et la nécessité d’offrir aux clients la possibilité d’...

5 conseils pour améliorer votre expérience client

5 conseils pour améliorer votre expérience client

Livre blanc de ISM by Abilways

"Les émotions de vos clients font la différence entre ce qu’ils vivent chez vous et chez vos concurrents. Prenez en compte très sérieusement cette dimension émotionnelle car...

Retail Distributed Order Management : honorer les commandes clients

Retail Distributed Order Management : honorer les commandes clients

Livre blanc de Cegid

"Il n’existe pas de consommateur qui achète uniquement sur le web ou uniquement en magasins. Tous autant que nous sommes, nous achetons en ligne et en magasins. Nous sommes tous...

Oubliez les intuitions, passez aux insights exploitables

Oubliez les intuitions, passez aux insights exploitables

Livre blanc de Mapp

"Le marketing est comme un sport. Certains en font pour rester en forme, tandis que d’autres veulent devenir des athlètes professionnels. Personne ne gagne de médaille olympique...

Digital Synergies : améliorer l’expérience client - 2017/2018

Digital Synergies : améliorer l’expérience client - 2017/2018

Livre blanc de GFI

"L’exercice consistant à aller dénicher des projets «pionniers» de transformation digitale apporte toujours son lot de surprises. Il fait aussi office, toutes proportions gardées...

Offrir une expérience, plus uniquement un produit

Livre blanc de iAdvize

"Le café est-il “juste” du café ? La réponse est non, pour Nespresso. Boutiques luxueuses, club exclusif, commandes en quelques clics, conseil en ligne en temps réel, SMS...

Digital Synergies 2020 : améliorer l'expérience client

Digital Synergies 2020 : améliorer l'expérience client

Livre blanc de GFI Informatique

"Dans ces pages et pour la cinquième année consécutive, nous présentons près de 35 projets innovants, découpés en deux chapitres : «Améliorer l’expérience client» et «L’...

Comment les marketeurs peuvent maîtriser l'expérience client en 2020

Comment les marketeurs peuvent maîtriser l'expérience client en 2020

Livre blanc de Brandwatch

"Le consommateur moderne peut être à la fois capricieux et responsable, impulsif et prudent, rationnel et irréfléchi. Après tout… nous ne sommes que des êtres humains ! En...

Digital Synergies 2019

Digital Synergies 2019

Livre blanc de GFI & EBG

"Dans ces pages, nous présentons 15 projets emblématiques d’une transformation numérique tournée vers l’amélioration de l’expérience client. Ces initiatives sont volontairement...

Et si vous passiez aux visites mystère expérience ?

Et si vous passiez aux visites mystère expérience ?

Livre blanc de Smice

"Les clients, tous secteurs confondus, achètent désormais des expériences et non plus seulement des produits. Ils sont devenus des « collectionneurs d’expériences. " Chaque...

Customer Experience - L'alchimie des émotions

Customer Experience - L'alchimie des émotions

Livre blanc de Kiamo

"Ces dernières années, l’émotion est devenue un sujet prépondérant dans le marketing, et plus particulièrement dans les services, à mesure que ceux-ci naissent, innovent et...

L'expérience client, une priorité stratégique pour les marques

L'expérience client, une priorité stratégique pour les marques

Livre blanc de iAdvize

"Qu'est-ce que l'expérience client ? Par manque de consensus, le terme expérience client cherche encore sa définition officielle. Gartner propose la définition suivante : L’...

20 à 30 % du temps de travail perdu dans les points de ventes

20 à 30 % du temps de travail perdu dans les points de ventes

Livre blanc de Timeskipper

"La distribution offre parfois au consommateur une expérience d’achat mitigée. Rayon mal tenu, manque de conseil, attente en caisse, ruptures, balisage approximatif sont autant d’...

5 étapes pour augmenter ses revenus grâce à l'expérience client

5 étapes pour augmenter ses revenus grâce à l'expérience client

Livre blanc de Mitel

"De la même façon que leur vie a évolué, vos clients se font une idée différente de ce qu'est une bonne expérience client (EC). Ils vivent et gèrent leurs affaires dans un monde...

La contractualisation en ligne, un atout pour améliorer l’expérience client

La contractualisation en ligne, un atout pour améliorer l’expérience client

Livre blanc de Itesoft & W4

"Améliorer l’expérience client est au cœur des stratégies clients de nombreuses marques et entreprises. Dans des secteurs excessivement concurrentiels tels que la banque, l’...

Donner la parole aux machines

Donner la parole aux machines

Livre blanc de Mitel

"Pour offrir une expérience client plus personnalisée, les entreprises pourront compter sur l’allié insoupçonné que sont les machines. Des plus petits capteurs aux centres de...

Expérience Client - Pourquoi votre entreprise doit s’emparer du sujet !

Expérience Client - Pourquoi votre entreprise doit s’emparer du sujet !

Livre blanc de Kestio

"Si l’Expérience Client est aujourd’hui dans tous les esprits et dans toutes les bouches au sein des Directions de la Relation Client et des Directions Marketing, on ne peut pas...

Des ventes en temps réel grâce à la souscription digitale : de la conformité règlementaire à l'expérience client

Des ventes en temps réel grâce à la souscription digitale : de la conformité règlementaire à l'expérience client

Livre blanc de Netheos

"Connectés en permanence, les clients s’attendent à bénéficier de services 24h sur 24, 7 jours sur 7. Ils veulent pouvoir souscrire de nouveaux produits à n’importe quel moment,...

La data au service de l’expérience client, un moteur de réussite pour l’entreprise

La data au service de l’expérience client, un moteur de réussite pour l’entreprise

Livre blanc de HappyOrNot

"La qualité de l’expérience client (CX) est rapidement devenue une variable non négligeable de toute entreprise, qui influe directement sur sa réussite globale. Selon l’enquête...

Best Practices Customer Experience 2018

Best Practices Customer Experience 2018

Livre blanc de Extens Consulting

"Extens Consulting partage avec vous sa sélection des 24 meilleures idées Expériences Client de l’année. A travers ce carnet d’inspiration, découvrez quelques bonnes pratiques...

5 étapes pour une expérience clients omnicanale réussie

5 étapes pour une expérience client omnicanale réussie

Livre blanc de Manhattan Associates

"Alors que le parcours d'achat des consommateurs allie désormais parcours digital et parcours physique, les enseignes comprennent peu à peu que les solutions d'Order Management (...

Innover comme Amazon - La suite technologique idéale pour rendre votre Expérience Client unique

Innover comme Amazon - La suite technologique idéale pour rendre votre Expérience Client unique

Livre blanc de Boxtal, Nosto, Payplug & Trustpilot

"En matière de satisfaction clients, Amazon remporte la palme grâce à sa stratégie commerciale 100 % centrée sur le client. Pas étonnant dès lors que l’entreprise domine le...

Les marques championnes de l'expérience client

Les marques championnes de l'expérience client

Livre blanc de Brandwatch

"Au sein de votre organisation, plusieurs équipes se servent probablement de douzaines de mesures différentes pour déterminer si votre entreprise est performante. Cependant, de...

L’innovation numérique au service de l’expérience client

L’innovation numérique au service de l’expérience client

Livre blanc de Spie & Mitel

"Une vague de fond numérique reposant sur les IT a profondément modifi é le paysage des entreprises. Et pour la première fois l’innovation numérique, moteur de la transformation...

Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l'expérience client

Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l'expérience client

Livre blanc de Genesys

"Le parcours de l’information évolue. Aujourd’hui, les consommateurs s’imprègnent de contenus à travers de multiples canaux et modes de communication, et ce en toute fluidité. Ils...

Objectif 2020, l’omnicanalité au coeur de l’expérience client

Objectif 2020, l’omnicanalité au coeur de l’expérience client

Livre blanc de XTCO

"L’évolution des usages est au coeur la transformation de l’expérience client. L’un ne va pas sans l’autre. Vos clients veulent échanger avec votre marque, comme ils communiquent...

L'écoute client en continue

L'écoute client en continue

Livre blanc de XTCO

"Chaque jour, vos clients vous passent des commandes, réceptionnent leurs produits, contactent votre service clientèle et émettent des commentaires… Une enquête de satisfaction...

Finance & Assurance - Comment utiliser la donnée pour créer une expérience client unique et mémorable ?

Finance & Assurance - Comment utiliser la donnée pour créer une expérience client unique et mémorable ?

Livre blanc de Javista

"La satisfaction client repose sur un paradoxe. D’une part, 81% des clients voient le service client comme un élément différenciateur. Ce critère est d’ailleurs le premier...

Future focus - Searching for trust

Future Focus 2019 - Searching for trust

Livre blanc de iProspect

"L’économie digitale est à l’origine de nouvelles opportunités de développement et d’innovation dans tous les secteurs d’activité. Bien que la majorité des nouveautés soient des “...

Vers l’entreprise iconique

Vers l’entreprise iconique

Livre blanc de MIT Technology Review & Genesys

"Vers l’entreprise iconique est un rapport rédigé par la MIT Technology Review. Fruit d’une enquête mondiale menée auprès de cadres supérieurs entre mai et juillet 2017, ce...

Les 10 commandements de l’expérience client sur les réseaux sociaux

Les 10 commandements de l’expérience client sur les réseaux sociaux

Livre blanc de Netino by WebHelp

"Les médias sociaux ne sont plus seulement un canal marketing, ils sont à présent un canal de l’expérience client. Ils sont devenus un des premiers moyens de contact avec les...

Alignement marketing - vente - service client

Alignement marketing - vente - service client

Livre blanc de Cisel IT

"Au départ, l’alignement inadapté des processus de marketing et de vente semble être un problème facile à régler. Parallèlement, les départements fonctionnant comme des silos sont...

Les ingrédients indispensables pour faire vraiment progresser votre expérience client

Les ingrédients indispensables pour faire vraiment progresser votre expérience client

Livre blanc de Kalicustomer

"Net Promoter Score®, Customer Effort Score, CSAT, avis produit, perception d’un service et autres indicateurs, vous connaissez ? Mesurer la satisfaction du client et intégrer...

L'expérience client au coeur de la transformation

L'expérience client au coeur de la transformation

Livre blanc de Ippon

"L’essor des technologies numériques principalement portées par l’informatique et internet est à l’origine du profond bouleversement des sociétés industrialisées. Succinctement,...

Pourquoi créer une excellente expérience client est plus important que juste “prendre en compte“ le client

Pourquoi créer une excellente expérience client est plus important que juste “prendre en compte“ le client

Livre blanc de Hitachi Solutions

"Aujourd’hui, le commerce de détail est plus que jamais une industrie extrêmement concurrentielle. Les consommateurs attendent beaucoup de leur expérience d’achat et les...

En route vers 2020 : les marketeurs prennent en main l'expérience client

En route vers 2020 : les marketeurs prennent en main l'expérience client

Livre blanc de The Economist & Marketo

"Les directeurs marketing misent sur l'expérience client personnalisée pour dynamiser le marketing d’ici 2020, selon une étude mondiale réalisé auprès de 499 directeurs et...

Comment répondre aux attentes de vos clients grâce à une expérience réussie et agile sur tous les canaux

Comment répondre aux attentes de vos clients grâce à une expérience réussie et agile sur tous les canaux

Livre blanc de Hitachi Solutions

"Le commerce de détail évolue rapidement. L’évolution du comportement client, influencée par la profusion de nouveaux appareils connectés et de nouvelles technologies, est en...

La transformation digitale 3.0

La transformation digitale 3.0

Livre blanc de Activeo

"Dans l'ère numérique et l'économie mondiale d'aujourd'hui, les entreprises sont presque toutes soumises à une transformation numérique ciblée sur l'amélioration de l'expérience...

La connaissance au cœur de l’expérience client

La connaissance au cœur de l’expérience client

Livre blanc de Eptica

"La connaissance est au cœur des dispositifs de gestion de la relation client. Sans gestion des connaissances, il est impossible d’offrir aux consommateurs le niveau de qualité d’...

Démarches parcours et expérience clients

Démarches parcours et expérience clients

Livre blanc de Different Factory & Ginger

"Depuis quelques années, le marketing est marqué par plusieurs ruptures. Les comportements d’achat et de consommation ont subi en peu de temps une révolution inédite. Le...

Quel sac pour mon activité ?

Quel sac pour mon activité ?

Livre blanc de BtoBag

"Pour que tous les professionnels s'y retrouvent, nous proposons une approche par activité que nous compléterons par des tendances non figées, pour plus de personnalisation....

Expérience client et fidélisation

Expérience client et fidélisation

Livre blanc de Comarch

"A propos de Comarch Comarch France focalise son activité sur la conception de solutions de gestion, principalement à destination des entreprises du retail et du négoce, de...

Gagnez la course à l'expérience client

Gagnez la course à l'expérience client

Livre blanc de Qubit

"Les utilisateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants, de moins en moins fidèles, et à la recherche d’expériences toujours plus qualitatives. Au même moment, la...

Pour que l'expérience clients ne soit plus la conséquence, mais le moteur de la transformation

Pour que l'expérience clients ne soit plus la conséquence, mais le moteur de la transformation

Livre blanc de Akio

" Frédéric Mitève, Directeur chez Acémis, partage avec nous sa vision de l'expérience clients. Professionnel de la relation clients depuis presque 20 ans, il a vu de nombreux...

Le Marketing à l'heure de l'expérience client

Le Marketing à l'heure de l'expérience client

Livre blanc de Sprinklr

"La plupart des New-Yorkais connaissent Penn Station comme un lieu souterrain angoissant, cristallisant la misère. Mais ce fut autrefois une merveille industrielle qui voyait...

Réussir à l'ère de l'expérience client universelle

Réussir à l'ère de l'expérience client universelle

Livre blanc de KPMG & AFRC

"Après plusieurs années de recherche et en s'appuyant sur plus de 2,5 millions d'évaluations de consommateurs, KPMG a développé un modèle d'analyse robuste et éprouvé de l'...

Applications et intégrations de clients du numérique

Applications et intégrations de clients du numérique

Livre blanc de Avoka

"Quel est l’opinion de vos clients sur les services que vous leur proposez ? Est-ce que vos clients diraient que vos applications en ligne sont rapides et intuitives ? Sans...

L'évolution de l'expérience client en point de vente de 1800 à 2050

L'évolution de l'expérience client en point de vente de 1800 à 2050

Livre blanc de Mood

"C’est fin 18ème, début 19ème à Paris, qu’est inaugurée « Les Galeries de Bois », premières galeries commerciales qui ouvriront la voie à l’éclosion d’un format nouveau: les...

Ces innovations qui révolutionnent déjà l'expérience client

Ces innovations qui révolutionnent déjà l'expérience client

Livre blanc de Webhelp

"Le mot « innovation » est bien le nouveau mantra des médias ! Incontournable, on le trouve utilisé à toutes les sauces, au point de devenir une posture… voire une imposture....

Libérer l'expérience client !

Libérer l'expérience client !

Livre blanc de Webhelp

"La meilleure vue sur l’expérience client d’aujourd’hui… et de demain ! Nous vivons une accélération des changements : digitalisation, rythme accru des innovations technologiques...

Gagnez 6% de plus

Gagnez 6% de plus

Livre blanc de Qubit

"Cela fait déjà un certain temps que l’amélioration du parcours client grâce à l’utilisation des données, des analytics et des technologies d’optimisation est à l’ordre du jour...

Bienvenue dans l'ère de l'Expectation Economy

Bienvenue dans l'ère de l'Expectation Economy

Livre blanc de Qubit

"Les nouvelles technologies sont omniprésentes et loin derrière nous sont les jours où les écrans étaient des objets de fascination. De la VR aux bots, de la livraison par drone à...

Comment mesurer l'expérience client ?

Comment mesurer l'expérience client ?

Livre blanc de MyFeelBack

"Dans la plupart des organisations, la stratégie CRM se concentre maintenant sur l’expérience client. La mesure de l’expérience client est ainsi devenue l’un des plus grands défis...

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping

Livre blanc de SAP Signavio

"Qu’ont en commun les organisations avant-gardistes telles que Airbnb, BlaBlaCar ou encore Amazon ? Elles offrent une parfaite expérience client. Elles ont pu ainsi pénétrer un...

Offrez un service client en ligne pour optimiser l'expérience client

Offrez un service client en ligne pour optimiser l'expérience client

Livre blanc de Eptica

"Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque le site web devient le...

Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016

Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016

Livre blanc de Eptica

"Il y a 10 ans, pour gérer leur Relation Client, les marques utilisaient, dans le meilleur des cas, trois canaux : le téléphone, le courrier et l’email qui est rentré...

Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Livre blanc de Eptica

CSAT, NPS, CES, ces acronymes servent un seul dieu : le dieu Xpérience. Préférées, reconnues, élues, ou désignées par les consommateurs, les marques ne se sont jamais autant...

Expérience Client : Concevoir une expérience engageante et transverse

Expérience Client : Concevoir une expérience engageante et transverse

Livre blanc de ECV Digital

"Social Media, cross canal, user experience… Le monde du “Digital” est en pleine ébullition pour certains et mutation pour d’autres !  Avec l’émergence de...

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 2

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 2

Livre blanc de X+M Experience Management

"Pour faire face au défi que représente le basculement de nos économies industrielles vers une économie plus centrée sur l’usage, la collaboration et le partage, il est plus que...

Service Management : vers une nouvelle expérience client

Service Management : vers une nouvelle expérience client

Livre blanc de EasyVista

"L’expérience client est au cœur des stratégies marketing et commerciales actuelles. Dans une enquête menée au niveau mondial par Gartner auprès des dirigeants d’entreprises (1),...

L’humain au coeur de l’expérience client digitale

L’humain au coeur de l’expérience client digitale

Livre blanc de Eptica

"Après s’être mis au travail en faisant, grâce à Internet, ce que d’autres faisaient auparavant pour eux, les consommateurs se sont progressivement appropriés les technologies...

Comment en finir avec la jungle de la donnée client ?

Comment en finir avec la jungle de la donnée client ?

Livre blanc de KPC (Key Performance Consulting)

"Vous le savez, les clients et les prospects de l’entreprise sont devenus très exigeants. Ultra-connectés, jonglant sans problème d’un canal à un autre, ils veulent que les...

Comment améliorer l'expérience client pour augmenter son ROI ?

Comment améliorer l'expérience client pour augmenter son ROI ?

Livre blanc de KPC (Key Performance Consulting)

"Big Data, DMP, réseaux sociaux, mobile... Ces termes résonnent actuellement quotidiennement dans la tête de nombreux directeurs marketing. En effet la fonction marketing est la...

Gestion de l'expérience digitale : les bonnes pratiques

Gestion de l'expérience digitale : les bonnes pratiques

Livre blanc de Enterprise Management Associates (EMA)

"L’expérience digitale n’a jamais suscité autant d’attentes de la part d’utilisateurs internes et externes qui placent la barre toujours plus haut. En même temps, les technologies...

Customer Engagement: from emotion to involvement

Customer Engagement: from emotion to involvement

Livre blanc de Aircall

"Businesses, especially of the B2B kind, are increasingly confronted with the necessity of finding new and genuine ways to connect with their customers. The measure of customer...

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 1

Le livre blanc de l'expérience client Vol. 1

Livre blanc de X+M Experience Management

"Pour faire face au défi que représente le basculement de nos économies industrielles vers une économie plus centrée sur l'usage, la fonctionnalité et le partage, il est plus que...

Click to Chat : Quel impact économique global ?

Click to Chat : Quel impact économique global ?

Livre blanc de iAdvize

"Si la croissance de l’e-commerce témoigne de l’intérêt croissant des consommateurs pour les transactions en ligne, elle s’accompagne également d’une demande forte en matière d’...

Et si on humanisait l'achat en ligne ?

Et si on humanisait l'achat en ligne ?

Livre blanc de iAdvize

"Avec 20% d’augmentation du nombre de e-commerçants français en un an, la différenciation semble aujourd’hui se jouer sur la qualité de service proposée aux internautes après s’...

Click to chat, quel impact pour le retail ?

Click to chat, quel impact pour le retail ?

Livre blanc de iAdvize

"Le téléphone et l’e-mail sont utilisés de manière quasi-systématique sur l’ensemble des sites d’ecommerce. Les rares acteurs qui n’utilisent pas ces moyens de contact le font...

Les innovations digitales au cœur de l'expérience client

Les innovations digitales au cœur de l'expérience client

Livre blanc de Markess

"En 2015, les entreprises françaises ont consacré un budget représentant en moyenne 3% à 7% de leur chiffre d'affaires pour soutenir leurs stratégies clients digitales. D'ici fin...

Engagement client : quel bilan pour les entreprises en 2015 ?

L'engagement client : quel bilan pour les entreprises en 2015 ?

Livre blanc de iAdvize

"2015 a fait du communautaire une dimension clé de l’expérience client et a sonné la mise en marche de l’ubérisation des services traditionnels. 2016 sera l’année de l’ubiquité...

8 conseils pour créer des visualisations de données modernes

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Livre blanc de Qlik

Extrait du livre blanc : "Supposons que vous vouliez créer une visualisation des clients les plus rentables de votre entreprise. Un utilisateur a la possibilité de créer un...

Les Agents du Changement en Matière d’Expérience Client

Livre blanc de Altitude software

"La mobilité a bouleversé nos modes de vie. Les applications mobiles représentent un virage culturel à l’échelle mondiale et les entreprises doivent, si elles veulent interagir...

De la gestion de sites web à l'expérience utilisateurs

Livre blanc de Rubedo

Extrait du livre blanc : "Rubedo transforme l’expérience digitale de tous les utilisateurs en apportant les fondations permettant de définir et bâtir rapidement des stratégies...

Pourquoi et comment suivre la satisfaction client ?

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Livre blanc de MyFeelBack

"Ce livre blanc a pour but de vous aider à augmenter la satisfaction client de sorte que vous puissiez conserver davantage de clients et augmenter la valeur de leur cycle de vie...

La Data au service de l’expérience client

Livre blanc de

"Tous les jours, dans la rue, dans un magasin, chez nous, quand nous nous adressons à nos interlocuteurs, nous analysons leur apparence, leur style vestimentaire, leur façon de...

Réussir sa communauté d’insights en ligne

Livre blanc de Eden Insight

"Les communautés d’insight en ligne sont le nouveau terrain de jeu favori des professionnels du marketing. Participatives et optimisées jusqu’à la co-création, elles ...

Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux

Livre blanc de ConsumerLab

"Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails, communiquent sur les réseaux...

Enterprise post-click marketing

Livre blanc de Ion interactive

"How are landing pages for large organizations — post-click marketing initiatives at the enterprise level — different than landing pages for anyone else? The objective is the...

Une mauvaise expérience en ligne diminue la fidélité des clients

Livre blanc de Forrester Consulting

Extrait du livre blanc : "Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne...

Optimizing the ecommerce experience : trends for 2011

Livre blanc de eMarketer

Extrait du livre blanc: "L'optimisation des services ecommerce peuvent être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster les revenue en ligne et les coût...

L’efficacité du merchandising sur internet

Livre blanc de Yuseo & LSA

"Pour atteindre ses objectifs en termes de ROI comme de fidélisation, le canal Internet doit proposer à chaque visiteur un  environnement  optimal  de ...

Offrez un service client en ligne pour optimiser l’expérience client

Livre blanc de Eptica

Extrait du livre blanc: "Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque...

Optimizing the ECommerce Experience; Trends for 2011

Livre blanc de eMarketer

Extrait du livre blanc:  "L'optimisation des services d'ecommerce peut être ajouté à des sites et des plateformes existantes pour booster ses revenus en ligne et réduire...

Assurer une expérience client holistique

Livre blanc de Bell

Extrait du livre blanc : "Peu d'organisations conçoivent ou mettent à jour les processus qui touchent les clients en pensant à ceux qui les utilisent. Résultat : une expérience...