Communication Interne : comment communiquer au sein de l'entreprise

Avant de nous attaquer aux enjeux, objectifs et bénéfices de la communication interne, il est important avant tout de revenir sur sa définition. Qu'est-ce que la communication interne, exactement ?

En une phrase, la communication interne correspond à toutes les méthodes de communication qui peuvent être employées par l'entreprise à destination de ses employés. Il faut savoir qu'aujourd'hui, la communication interne se rapproche de plus en plus des techniques de communication appliquées dans le marketing, faisant que la communication interne et la communication externe se ressemblent fortement. La différenciation principale est bien évidemment la cible.

LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les objectifs de la communication interne sont multiples, mais le but de la communication interne reste extrêmement simple à comprendre : motiver et fidéliser les collaborateurs et les intégrer dans l'entreprise. C'est d'ailleurs une règle d'or dans la communication interne : le collaborateur est la cible principale, et doit donc logiquement être la préoccupation principale en communiquant. 

Cette liste d'objectifs n'est pas forcément exhaustive, mais nous avons essayé au maximum d'être aussi complet que possible.

• Motiver les collaborateurs de l'entreprise
• Bien que relativement nébuleux comme concept, la motivation des collaborateurs est l'un des objectifs principaux de la communication interne, comme nous l'avions déjà évoqué. Quelle que soit la manière de les motiver - il existe des techniques positives et négatives, et tout dépendra du style de management - il est essentiel de garder cet objectif en tête en préparant sa stratégie de communication interne.
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• Communiquer sur les résultats de l'entreprise
• Rien ne fait plus plaisir à un collaborateur que de se sentir investi et intégré dans l'entreprise ; si ce même collaborateur ne connaît même pas le chiffre d'affaires mensuel, ou le nombre de produits vendus, comment est-il censé savoir si oui ou non l'entreprise va dans la bonne direction, ou s'il y a des choses que lui-même pourrait améliorer ?
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• Communiquer sur des informations de l'entreprise
• Un changement de cap ou de stratégie ? Une campagne de recrutement à venir ? Une soirée détente pour les collaborateurs ? Quelle que soit l'information, il est essentiel de le communiquer aux collaborateurs afin que ces derniers ne soient pas pris au dépourvu, ou se sentent exclus du processus de communication de l'entreprise.
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• Fédérer les collaborateurs autour d'un projet d'entreprise
• Il n'y a rien de mieux pour un collaborateur qui a l'impression de participer à un projet commun au sein de l'entreprise. Si ce collaborateur croit en la valeur du projet, il y sera d'autant plus investi.
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• Solliciter les idées de collaborateurs
• Une manière des plus simples pour donner une impression d'intégration à un collaborateur : écouter ses idées. Même si ces dernières ne sont pas forcément toutes adaptées à la stratégie de l'entreprise, donner une voix au collaborateur est une action essentielle pour assurer sa motivation. Dans de nombreux cas, leurs idées seront également bonnes, car c'est souvent du terrain qu'on voit le mieux les dysfonctionnements et les améliorations qui peuvent être apportées.

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

Bien que nous l’ayons déjà exprimé à demi-mot dans les objectifs avérés de la communication interne, il nous paraît important d’établir les enjeux et les bénéfices d'une stratégie de communication interne au sein d'une entreprise. Les enjeux sont, comme les objectifs, multiples.

• Une meilleure intégration des collaborateurs
• Intégrer ses collaborateurs efficacement au sein d'une entreprise est aujourd'hui devenu un enjeu capital pour tous. Les jours où les employeurs avaient toutes les cartes en main sont aujourd'hui bien révolus, et si un collaborateur ne se sent pas forcément intégré dans une entreprise, il peut très facilement aller voir la concurrence. Il faut noter que cette intégration ne passe pas uniquement par une stratégie de communication interne, mais cette dernière joue un rôle tout de même important.
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• Une meilleure productivité
• Si un collaborateur est bien intégré au sein d'une entreprise, il va de soi qu'il sera plus productif. Qui plus est, en employant les bons axes de communication interne (communiquer sur les chiffres, par exemple), le collaborateur aura un incentive supplémentaire pour essayer de faire encore mieux qu'avant. Pour l'employeur, l'enjeu est évident : un meilleur chiffre d'affaires.
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• Une meilleure qualité de vie au travail
• La qualité de vie de travail (QVT pour les intimes) est directement liée, en partie tout du moins, à l'intégration d'un collaborateur dans l'entreprise. Si le collaborateur s'intègre mal, il se sentira isolé. Cette isolation amènera forcément un mal-être, du stress supplémentaire, etc. A contrario, une bonne intégration à l'entreprise et un sentiment d'appartenance et d'écoute auront l'effet positif de faire que ce même collaborateur se sentira plus à l'aise.
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• Des coûts de recrutement moins élevés
• Un des objectifs principaux de la communication est la fidélisation, comme nous l'avions déjà évoqué. Dans un scénario où il n'y a aucune communication interne, il faut considérer les ramifications négatives d'un manque de fidélisation des collaborateurs, comme la possibilité qu'ils démissionnent pour aller voir ailleurs. Ce roulement de l'effectif en entreprise aura forcément un impact financier sur le recrutement, chose qui pourrait être évitée en appliquant une stratégie de communication interne.
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