Donner la parole à vos clients, c’est bien. Mettre à profit les données récoltées, c’est encore mieux.
"Le Net Promoter Score (ou NPS) et d'autres indicateurs quantitatifs sont des valeurs sûres pour évaluer l'expérience client.
Mais s’ils offrent des signaux précieux concernant vos services, ils fournissent des réponses limitées quant aux actions opérationnelles à mettre en œuvre.
Pour contextualiser cette donnée quantitative, l’analyse des verbatim clients – livrés notamment dans les questions ouvertes de vos questionnaires de satisfaction – est donc cruciale.
Pourtant, leur étude est soumise à différents écueils : les experts Vocaza vous livrent leurs bonnes pratiques dans un guide complet."
