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Le Guide du CRM pour les débutants

Comment développer votre entreprise à l’aide d’une technologie de gestion de la relation client ?

  • EditeurSalesforce
  • Version PDF - 18 pages - 2024 - Français
Livre blanc - Le Guide du CRM pour les débutants - Salesforce

Introduction ou extrait du livre blanc

"Qu’est-ce qu’un CRM ?

« CRM » est l’acronyme de « Customer Relationship Management » (gestion de la relation client).

Il s’agit d’une technologie permettant de stocker et de gérer sur une plateforme unique l’ensemble des données relatives aux relations et aux interactions de votre entreprise avec ses clients et ses prospects. Il ne s’agit pas simplement d’un carnet d’adresses un peu sophistiqué.

Le CRM est l’un des outils commerciaux les plus précieux et les plus susceptibles de changer la donne, en raison de sa capacité à exploiter les données de vos clients. L’objectif d’un CRM est simple : optimiser les relations commerciales pour développer votre entreprise. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

Il permet de stocker, de suivre et d’analyser les informations relatives aux clients et aux prospects au sein d’un système d’enregistrement unique, notamment les coordonnées et les données sur les comptes, les opportunités de vente, les demandes d’assistance auprès du service client, les commandes passées en ligne et les campagnes marketing.

Comme les données sont regroupées sur une seule plateforme, les entreprises disposent d’une vue complète de leurs clients ainsi que de leurs prospects. Celle-ci peut être transmise à toutes les équipes de l’entreprise qui pourront en faire usage en temps réel.

Par ailleurs, en intégrant l’IA dans votre CRM, vous pourrez obtenir des insights plus détaillés, optimiser la prise de décision et enrichir l’expérience client, tout en réduisant vos coûts. Un CRM permet également aux PME de soutenir la concurrence d’entreprises de taille supérieure et bien établies."

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