Le guide ultime du knowledge management

"Depuis 20 ans, la technologie permet aux services clients d’entrer en contact avec leurs clients à travers une multitude de canaux. Pourtant, les problèmes historiques subsistent …

• - Un agent passe 20% de son temps de travail à chercher de l’information
• - 2 mois de formation nécessaires pour rendre un agent opérationnel et autonome
• - 30 % des demandes clients ne sont pas résolues du premier coup

Alors que la gestion de la connaissance a un impact direct sur la performance de votre service client

Au programme :

- Rédigé par nos expertes en knowledge
- Apprentissages issus de + de 50 services clients
- De la théorie à la pratique
- Plus de 5 modèles à dupliquer"