Le knowledge management ou gestion de connaissance a pour objectif d’identifier les connaissances du personnel de l’entreprise, les domaines dans lesquels ils possèdent une expertise ainsi que répertorier les problèmes déjà résolus par le passé au sein de l’entreprise. Tout cela dans le but de rendre l’accès à ces informations plus facile et plus facilement utilisables.
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