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Social CRM - Vers la Relation Client augmentée

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Introduction ou extrait du livre blanc

Extrait du livre blanc :

"La plupart des entreprises sont déjà présentes (ou vont l’être) sur les médias sociaux mais se cantonnent essentiellement aux deux premiers stades de maturité : les expérimentations et le social marketing. Une démarche globale dans l’entreprise sera nécessaire pour qu’elles atteignent le niveau stratégique de la relation client par les médias sociaux.

C’est en ce sens que l’alliance des expertises d’Atos Consulting et de Publicis Consultants, en communication et conseil en organisation, apporte un éclairage nouveau sur la mise en place de stratégies de Social CRM couvrant l’intégralité des métiers concernés, présenté au travers de ce livre blanc « Social CRM, vers la Relation Client augmentée »."