Connexion
10 592 Livres Blancs | | 1 600 |
> Accueil / Marketing et publicité / Marketing omnicanal

Marketing omnicanal

Le marketing omnicanal est une stratégie marketing où tous les canaux de contacts et de ventes (mails, réseaux sociaux ...) sont utilisés et mobilisés entre l'entreprise et le consommateur. La stratégie omnicanale répond généralement aux attentes et aux évolutions des comportements des consommateurs.

Vous souhaitez en savoir plus sur le marketing omnicanal ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.

wishibam-omnicanalité

Le guide ultime sur l'omnicanalité

Livre blanc de Wishibam

"CONSTAT De nombreuses entreprises n’utilisent que quelques canaux de vente afin d'évaluer leur expérience client et bâtir leur stratégie. Or, en utilisant un nombre...

Cinq conseils pour obtenir des insights client exploitables dans un monde multicanal

Cinq conseils pour obtenir des insights client exploitables dans un monde multicanal

Livre blanc de Mapp

"Dans un monde idéal, nous saurions toujours quand et comment interagir avec nos clients, et comment les satisfaire. S’il n’existait qu’un seul moyen de communiquer avec eux, il...

Faut-il intégrer le live shopping dans votre stratégie omnicanal ?

Faut-il intégrer le live shopping dans votre stratégie omnicanal ?

Livre blanc de Magnitude

"La pandémie de la Covid-19 a bouleversé nos vies, (et continue de le faire…), générant une multitude de changements et d’évolutions au sein de notre société : conditions de...

Relation client omnicanale : 5 raisons d’engager la transformation

Relation client omnicanale : 5 raisons d’engager la transformation

Livre blanc de Vocalcom

"Passez à la relation client omnicanale ! Sous l’effet de la digitalisation des parcours clients, les canaux d’interaction entre les clients et les marques se sont multipliés,...

L'omnicanal, une nécessité absolue

L'omnicanal, une nécessité absolue

Livre blanc de Genesys

"Dans le monde digital et hyperconnecté d’aujourd’hui, le comportement des clients évolue rapidement. Avec la prolifération des smartphones, réseaux sociaux, e-mails et nouvelles...

Principes pour un commerce omnicanal optimal

Principes pour un commerce omnicanal optimal

Livre blanc de Hipay

"Consommateurs et distributeurs trouvent leur intérêt dans le commerce omnicanal. Les premiers découvrent dans ces parcours d’achat sans couture, un shopping libéré quand les...

Préparez vos équipes à la révolution omnicanal

Préparez vos équipes à la révolution omnicanal

Livre blanc de Genesys

"Savez-vous où sont vos clients et ce qu'ils font ? Peut-être pas, mais si vous lisez ces lignes, vous avez déjà un coup d'avance. Selon une étude récente1 , seuls 17 % des...

Les idées reçues sur l’engagement client omnicanal

Les idées reçues sur l’engagement client omnicanal

Livre blanc de Genesys

"Dans les prochaines années, l’expérience client promet de s’imposer comme le facteur clé de différenciation sur les marchés. Votre entreprise est quant à elle en perpétuelle...

Omnicanalité : comment réussir sa mise en place ?

Omnicanalité : comment réussir sa mise en place ?

Livre blanc de Selligent Marketing Cloud

"Les consommateurs passent aujourd’hui d’un canal à un autre, tout au long de leur parcours client digital. Les marketeurs se prêtent donc désormais à un véritable jeu de piste....

L'omnicanal - Tout ce qu'il faut savoir sur la digitalisation des points de vente

L'omnicanal - Tout ce qu'il faut savoir sur la digitalisation des points de vente

Livre blanc de Wishibam

"Ces dernières années, le terme “digitalisation” s’est beaucoup démocratisé. Et pour cause : l’heure est à l’avènement de l’omnicanal (aussi appelé phygital). David Mingeon,...

Les opportunités omnicanales : le guide de poche du retailer pour réussir

Les opportunités omnicanales : le guide de poche du retailer pour réussir

Livre blanc de Nosto

"Et à mesure que la technologie progresse, la frontière qui séparait autrefois nos activités en ligne de nos activités hors ligne continue de s’estomper. Par conséquent, les...

Transformation omnicanal : Êtes-vous prêts ?

Transformation omnicanal : Êtes-vous prêts ?

Livre blanc de Hardis Group

"La relation client et les parcours clients se sont largement digitalisés avec l'essor des ventes e-commerce et l’avènement du mobile et des tablettes. Comment les enseignes s’...

Omnicanal, comment gérer tous les points de contact depuis un outil unique

Omnicanal, comment gérer tous les points de contact depuis un outil unique

Livre blanc de Comarch

"Multicanal, cross-canal et plus récemment omnicanal, sont bien plus que de simples termes à la mode. Ils sont le reflet de l’évolution du parcours client et de l’expérience...

Où en sont les distributeurs dans le déploiement de leur stratégie omnicanal ?

Où en sont les distributeurs dans le déploiement de leur stratégie omnicanal ?

Livre blanc de Pitney Bowes & CXP

"Le commerce, en évolution constante, doit répondre aux nouvelles exigences des consommateurs. Ces derniers souhaitent effectuer leurs achats quel que soit le moment ou le lieu où...

Impacts métiers et compétences de la mise en place des démarches de type Omnicanal

Livre blanc de Observatoire des Métiers de Télecommunications

"Contexte : sous l’effet conjugué des nouvelles conditions de marché, de l’apparition de nouvelles capacités technologiques et des évolutions des usages digitaux des clients, on...

Les 15 chiffres clés de l'omnicanalité

Les 15 chiffres clés de l'omnicanalité

Livre blanc de Smart Tribune

"S’il y a quelques années les géants Google et Amazon innovaient en ouvrant la voie à l’omnicanalité, elle est aujourd’hui adoptée par 80% des distributeurs (selon le 4ème...

L'assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk

L'assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk

Livre blanc de Zendesk

"De nombreuses entreprises ont du mal à suivre les attentes en constante en évolution quant au lieu et à la façon dont les clients peuvent obtenir de l’aide et à la rapidité de...

Secteur bancaire - Etat des lieux de l'expérience omnicanal en ligne

Secteur bancaire - Etat des lieux de l'expérience omnicanal en ligne

Livre blanc de Eptica

"Le secteur bancaire est l’un de ceux qui accuse le plus net recul quant à ses performances en matière de Service Client en ligne. On note que deux canaux sont nettement...

Secteur Retail - Etat des lieux de l'expérience omnicanal en ligne

Secteur Retail - Etat des lieux de l'expérience omnicanal en ligne

Livre blanc de Eptica

"La même question a été posée aux marques étudiées par Twitter que par email et par Chat. Les taux de réponses restent moyens : 44% des sites de grande distribution ont apporté...

Stratégie omnicanal : cinq clés pour réussir

Stratégie omnicanal : cinq clés pour réussir

Livre blanc de Cabestan

"Avec l’essor des stratégies marketing construites autour des données, et dans son sillage l’avènement de la vision « customer centric », l’engagement omnicanal devient...

Les nouveaux enjeux de l'omnicanal dans le secteur brico & déco

Les nouveaux enjeux de l'omnicanal dans le secteur brico & déco

Livre blanc de iAdvize

"Les secteurs du mobilier-décoration et du brico-jardin sont parmi les activités préférées des français et françaises. Pendant les soldes d’hiver 2016, 53,7 % des français ont...

Transformation Omnicanal

Livre blanc de Akio

"La transformation omnicanal représente un enjeu majeur pour les entreprises. Quel que soit leur secteur d'activité, elles doivent répondre aux attentes de leurs clients en...

Commerce omnicanal : comment assurer un parcours client fluide et sans couture ?

Livre blanc de Lise Déchamps

Extrait du livre blanc : "Le thème du multi-canal, devenu omnicanal au cours de l’année 2013, m’est apparu comme un thème très à la mode mais encore beaucoup observé d’un point...