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Parcours client

Le parcours client est l'ensemble des étapes réelles, ou potentielles, par lesquelles le consommateur va passer pour réaliser un achat. 

Vous souhaitez en savoir plus sur le parcours client ? Découvrez les livres blancs ci-dessous.

Se lancer dans l'étude des parcours client : Quelle est la démarche à adopter et quels sont les indicateurs à suivre ?

Livre blanc de datakili

"Toutes les entreprises cherchent, directement ou indirectement, à atteindre les mêmes objectifs : Augmenter les ventes et le chiffre d’affaires ; Améliorer l’expérience et...

Analyse des parcours client

Livre blanc de datakili

"L’expérience que vous délivrez à vos clients et prospects est cruciale et continue de représenter un levier de croissance incontournable pour votre activité. En effet, selon...

Identifier et optimiser le parcours client grâce à la data

Identifier et optimiser le parcours client grâce à la data

Livre blanc de Avanci

"Sans surprise, une bonne communication de marque présuppose de comprendre le profil des contacts auxquels vous vous adressez, afin de leur adresser le bon message au bon moment...

Drive-to-store : les 6 conseils pour performer

Livre blanc de Dekuple

"Le parcours d’achat des consommateurs a évolué avec le digital, l’arrivée des smartphones et plus récemment de la crise sanitaire a profondément modifié les habitudes. Ces...

Synergie des parcours

Synergie des parcours

Livre blanc de Avanci

"Proposer le bon produit au bon moment, à la bonne personne. Cet idéal indispensable de tout commerçant n’est pas nécessairement simple à mettre en œuvre. Il peut être délicat d’...

Réactiver vos contacts inactifs

Réactiver vos contacts inactifs

Livre blanc de Avanci

"Un bon client ne donne plus aucun signe de vie du jour au lendemain ? Le phénomène est malheureusement inévitable, et touche tous les secteurs d’activités de façon indistincte....

Modèles d'implémentation client

Livre blanc de HubSpot

Lorsque votre entreprise connaît une croissance rapide, il peut être difficile d'offrir une expérience cohérente à vos nouveaux clients, surtout quand ceux-ci veulent obtenir des...

saleCycle - parcours client

Optimisez votre Parcours Client avec le Marketing Comportemental

Livre blanc de Salecycle

"Ils sont venus sur votre site pour une bonne raison Pour engager un visiteur de plus en plus exigeant, il convient de dépasser les vieux réflexes. Oubliez les messages...

Analyse du parcours client

Analyse du parcours client

Livre blanc de Adobe

"Avez-vous déjà reçu une communication totalement hors sujet de la part d’une entreprise avec laquelle vous avez des relations plus ou moins proches ? Peut-être un email vous...

Comment mettre en place une stratégie répondant au parcours client ?

Comment mettre en place une stratégie répondant au parcours client ?

Livre blanc de Yumens

"La stimulation du besoin : se faire connaître Vous le comprenez, bien que le parcours décisionnel ait été bouleversé par le digital, la stimulation du besoin...

Un nouveau parcours client réinventé

Un nouveau parcours client réinventé

Livre blanc de Lewis PR

"Ce qui est devenu évidemment ces derniers mois, avec l'apparition de nouveaux enjeux et la crise sanitaire, c'est l'importance du marketing dans le parcours d'achat client....

Le nouveau modèle du service client post-Covid-19 : le succès de l’assistance client repose sur une approche digitale et humaine

Le nouveau modèle du service client post-Covid-19 : le succès de l’assistance client repose sur une approche digitale et humaine

Livre blanc de Harvard Business Review

"Le Covid-19 a entraîné le déploiement rapide d’outils assistés par l’intelligence artificielle et de canaux digitaux pour prendre en charge les nouveaux pics de contacts...

Post-achat : l’étape du parcours client la plus négligée ?

Post-achat : l’étape du parcours client la plus négligée ?

Livre blanc de ParcelLab

"En 2021, nous réalisions notre toute première étude sur les pratiques des 100 plus grands e-commerçants français lors de la phase post-achat. A travers cette étude d’abord...

BNPL : réduire le Time to yes, mais à quel prix ?

BNPL : réduire le Time to yes, mais à quel prix ?

Livre blanc de Algoan

"Le Buy Now Pay Later (BNPL), ou paiement fractionné, désigne un ensemble de produits de “crédit” distribués à l’occasion d’un achat en ligne ou en physique. Il existe 3 grands...

Parcours client : Comment ne pas rater la transformation de votre expérience client ?

Parcours client : Comment ne pas rater la transformation de votre expérience client ?

Livre blanc de Tessi

"A quel point connaissez-vous vos clients et la manière dont leurs interactions évoluent avec votre organisation ? Connaissez-vous la source de ces changements de comportement ?...

Les incontournables d'un parcours client omnicanal réussi

Livre blanc de Payplug

"Ces dernières années avec l’avènement du digital et notamment du mobile, les points de contact entre les marques et leurs clients se sont multipliés. Elles doivent...

Le parcours client commence par une question

Le parcours client commence par une question

Livre blanc de Yext

"Nous constatons un changement fondamental du comportement de recherche des clients. Avec la popularité grandissante des assistants vocaux et des chatbots, ainsi que l'...

Le parcours client omnicanal

Le parcours client omnicanal

Livre blanc de Adone Conseil

"Depuis quelques années, le secteur du Retail fait face à un défi de taille : l’omnicanalité. Dans ce document, Adone Conseil vous présente le parcours client omnicanal détaillé à...

Guide du Marketeur : L’Évolution du Parcours Client

Guide du Marketeur : L’évolution du parcours client

Livre blanc de Brandwatch

"Nous vivons dans un monde où l’information est une marchandise, à tel point que certains ont commencé à prendre leurs distances par rapport au volume d’informations brutes que...

Tout savoir sur les parcours clients

Tout savoir sur les parcours clients

Livre blanc de I & Yoo

"L'inbound marketing est une approche marketing dont l'objectif est de faire venir les clients à vous et de les transformer en clients fidèles. Pour y arriver, l'inbound marketing...

Unifiez l'ensemble de vos parcours clients

Unifiez l'ensemble de vos parcours clients

Livre blanc de Eulerian Technologies

"Concrètement, cette unification permet de corriger un travers récurrent de notre industrie : la mesure en silo des performances des opérations sur les différents terminaux....

Il était une fois, le parcours client

Il était une fois, le parcours client

Livre blanc de Eulerian Technologies

"Ce n’est plus à démontrer, ces parcours client sont aussi variés que possible, ne partant jamais du même point, n’empruntant jamais les mêmes chemins. A travers ceux-ci, le...

Guide du Marketeur : l'évolution du parcours client

Guide du Marketeur : l'évolution du parcours client

Livre blanc de Brandwatch

"Nous vivons dans un monde où l’information est une marchandise, à tel point que certains ont commencé à prendre leurs distances par rapport au volume d’informations brutes que...

Cinq étapes de gestion du parcours client pour des activités B2B réussies

Cinq étapes de gestion du parcours client pour des activités B2B réussies

Livre blanc de Synolia & SugarCRM

"Aujourd’hui, le client est plus informé et connecté que jamais. Avec un choix apparemment illimité et un accès libre aux informations provenant de pairs ou d'autres sources, il...

Kofax veut aider les entreprises à s’imposer dès les premières phases du parcours client

Kofax veut aider les entreprises à s’imposer dès les premières phases du parcours client

Livre blanc de 451 Research

"Pour résoudre ce qu’elle appelle « le défi du First Mile », la société Kofax a mis au point une approche exhaustive et intégrée. Son expertise dans la gestion des...

Découvrez comment augmenter vos forces marketing et commerciales lorsque votre cycle de vente B2C est complexe

Découvrez comment augmenter vos forces marketing et commerciales lorsque votre cycle de vente B2C est complexe

Livre blanc de Blue DME

Le parcours du client en B2C devient de plus en plus difficile avec le temps. La multiplication de canaux fait que la vente de services et de produits complexes (assurances,...

Parcours client omnicanal : modélisation, mise en oeuvre et optimisation

Parcours client omnicanal : modélisation, mise en oeuvre et optimisation

Livre blanc de Almavia

"Le parcours client traditionnel était relativement linéaire, assez identique pour tous les clients et en grande partie contrôlé par l’entreprise. Plus complexe à modéliser, le...

Le Parcours Client – Une communication sous influence

Livre blanc de Cincom Systems

"Historiquement, le client avait pour habitude d'utiliser le courrier ou le téléphone. Ces premiers canaux de communications se sont déployés dans les entreprises. On parlait...